Los españoles todavía no confían en la IA, según Kantar

En torno a la mitad de los encuestados en el último Informe Panorama de Kantar, variando entre el 40 y el 60%, está de acuerdo con las afirmaciones negativas sobre la Inteligenica Artificial, muy especialmente en lo que respecta a su papel en la deshumanización de servicios y en la vulnerabilidad de la privacidad de los datos. Un 44% cree que hay “un riesgo de pérdida de control sobre lo que quiere hacer” y un 43% que la IA es “inflexible o puede no tener la capacidad de entender excepciones”.

Por su parte, los aspectos positivos de la IA no parecen convencer a los consumidores, mostrando una “opinión dubitativa” sobre sus beneficios. Reconocen su papel como impulsor de los procesos de innovación, así como su potencial para aumentar la productividad de las empresas; pero al preguntar acerca de su capacidad para mejorar la calidad de vida de las personas o de los productos y servicios, todavía hay una situación “muy insegura”, ya que se encuentran porcentajes similares de consumidores que están de acuerdo o en desacuerdo.

En lo que respecta a los sectores, la sanidad, la educación y los medios de comunicación son los que los consumidores creen que la IA puede mejorar de manera más significativa, y así lo declara en torno a un tercio de ellos. Estos sectores tendrían por tanto menor resistencia a la introducción de la Inteligencia Artificial, sobre todo en comparación con otros como el arte, la alimentación o el cuidado del hogar.

Teresa de Ledesma, responsable del informe Panorama de Kantar, comenta: “Partimos de una valoración bastante negativa sobre la Inteligencia Artificial, que tanto sectores como marcas tienen que tomarse como una oportunidad para comunicar mejor. Los avances que ofrecen verdaderos beneficios al consumidor están ya siendo desarrollados y es el momento de afrontar los temores del gran público y demostrar que una IA de calidad y correctamente aplicada puede facilitar muchos ámbitos de su vida. Es muy destacable la valoración que da la Generación Z, con una diferencia significativa en su manera de valorar los beneficios de la IA concretamente en educación. Es grupo podría configurarse como una puerta de entrada para que tenga cada vez mejores valoraciones.”

Este informe, que trimestralmente toma el pulso a la confianza del consumidor y aborda una temática coyuntural, percibe que los consumidores muestran pocas variaciones en su opinión respecto del periodo anterior, por lo que su confianza se mantiene estable. Aunque las previsiones en España se han corregido al alza, el consumidor español se mantiene cauto y moderado. Tras tres periodos de mejora paulatina del índice de confianza, este tercer trimestre de 2024 “prácticamente no podemos hablar de crecimiento, sino que nos mantenemos en cifras muy similares al segundo trimestre, sin llegar a superar las valoraciones en negativo que arrastramos desde 2020, aunque ya muy cerca de hacerlo”.

“El contexto económico en que nos encontramos es algo ambiguo, ya que apreciamos, por un lado, mejores expectativas económicas del país, una ligera reducción de los tipos de interés y la moderación de la inflación como aspectos positivos; pero, por otro lado, se desacelera la creación del empleo y la inflación subyacente muestra una mayor resistencia a moderarse”, explica Ledesma, que a partir del análisis de estos resultados concluye que estos factores, combinados, llevan a los consumidores a ser “prudentes” tanto en sus expectativas como en sus decisiones económicas, lo que es determinante para que la valoración de este tercer trimestre del año se mantenga “muy estable” respecto al anterior en los principales indicadores.

Esta estabilidad y prudencia se perciben también a nivel micro y la valoración que realizan los consumidores sobre la situación económica del país continúa siendo negativa y no muestra variaciones respecto a trimestres anteriores. De hecho, aunque el riesgo de pérdida del empleo propio continúa en cifras muy bajas e invariables (6%), en este trimestre sí asistimos a un aumento del porcentaje de consumidores que creen que el desempleo crecerá en los próximos meses, que crece 4 puntos hasta alcanzar el 37%.

La cautela de los consumidores españoles cuando ponen la vista en sus propias economías es “tremendamente alta”: “Ninguno de los indicadores de contexto de tinte optimista, como la reducción de los tipos de interés o de la inflación en general, parecen ser suficientemente sólidos o inspiradores de confianza como para que crezca la valoración de la situación económica de los hogares”, explican desde la consultora, en cuyo informe únicamente se encuentra una muy tímida mejora a seis meses vista, que este trimestre se queda a cero, rozando la valoración positiva.

Este trimestre crece el número de consumidores que declaran que llegan a final de mes de manera holgada (31%). A pesar de esto, existe todavía un 19% de consumidores al que le cuesta llegar a fin de mes o lo hace muy ajustado que permanece invariable desde comienzos de año. También ha permanecido estable la capacidad de ahorro declarada por los españoles, con un 79% de los consumidores que dicen disponer de margen para el ahorro. Este grupo está formado por un tercio que tiene capacidad para ahorrar todos los meses y prácticamente la mitad que puede hacerlo ocasionalmente.

Sin embargo, cuando ponemos la mirada en la bolsa de ahorros vemos que sube 5 puntos la proporción de españoles que cree que sus ahorros han bajado en los últimos meses. Esto podría indicar que el consumo actual de los hogares depende en parte de los ahorros acumulados o que el incremento de los precios está produciendo paulatinamente una reducción de la capacidad de ahorro mensual.