El precio, determinante en las decisiones de compra para el 55% de los consumidores

Durante el Retail Forum de Madrid, AuraQuantic presentó su informe titulado "Tendencias en el sector retail, basado en la 12ª edición del barómetro de compra de gran consumo AECOC ShopperView.

Una de las principales conclusiones extraídas de dicho fórum fue que "cada vez más, la IA está actuando para las empresas, no solamente como una ayuda para aportar información correcta y rápida sobre los clientes en tiempo récord, sino como un compañero de viaje que ayuda en las actividades diarias. Sin embargo, y esto es algo fundamental, no debe incorporarse porque sea una moda, sino con un objetivo claro para las compañías".

Del estudio de AuraQuantic se puso de manifiesto cómo el 55% de los consumidores nacionales considera el precio como el factor primordial al tomar decisiones de compra, mientras que el 34% da prioridad a la calidad del producto. De esta forma, se destacaron varias predisposiciones a la hora de comprar.

Tendencias en el consumo

Por un lado, y en primer lugar, se distingue principalmente la conexión entre las compras físicas y digitales, denominada phygital. Esta estrategia implica que las tiendas físicas utilicen herramientas digitales para enriquecer la experiencia de un producto o servicio, ya sea en su formato digital o físico, mediante tecnologías como la Realidad Virtual o la Realidad Aumentada.

Por otro lado, señalan el creciente énfasis en la sostenibilidad dentro del ámbito empresarial, donde la tecnología juega un papel esencial en la adopción de prácticas responsables con el medio ambiente. En este contexto, muchos minoristas están optando por soluciones accesibles, escalables y rentables que garanticen un retorno de inversión, como la reducción o eliminación del consumo de papel, a través de tecnologías como el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP).

En tercer lugar, se encontraría la automatización integral de extremo a extremo, que facilita el acceso de los clientes a productos o servicios y brinda una experiencia de usuario mejorada, gracias al uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial o la automatización.

En los puestos cuarto y quinto, se destacan el cumplimiento normativo y la inteligencia artificial. Se enfatiza la transformación significativa impulsada por soluciones de IA, demostrando su impacto en áreas como atención al cliente, ventas y gestión de la cadena de suministro en el sector minorista. También se pone de relieve el aumento en las inversiones en IA por parte de la industria minorista a nivel mundial, proyectando alcanzar los 55.530 millones de dólares para el año 2030 (alrededor de 49.669 millones de euros), según el informe sobre el tamaño del mercado de Inteligencia Artificial en el Retail.

Por último, se aborda la diversificación de la cadena de suministro como una estrategia para mitigar pérdidas económicas. Y es que se atisba una tendencia creciente hacia la optimización de operaciones a través de soluciones de automatización, con el objetivo de mejorar la eficiencia, calidad y competitividad.