El sector de la alimentación lidera el índice de credibilidad empresarial en España

La consultora de comunicación Lasker ha presentado su I Índice de Credibilidad Sectorial. Este indicador, creado en colaboración con GFK a partir de 1.200 encuestas, busca medir la confianza que los ciudadanos conceden a los principales sectores empresariales que integran la actividad económica en España, así como identificar qué comportamientos y valores contribuyen a ello.

Los sectores ligados al consumo diario -donde el cliente ve y recibe el producto deforma inmediata-, son los más creíbles, con Alimentación situándose a la cabeza. Mientras que la media se sitúa en 52,2 puntos, esta industria anota un 57,1. Le siguen los sectores de Comercio Electrónico (57,0), el Farmacéutico (54,1), el Tecnológico (52,6) y Transporte (52,3).

En el polo opuesto, se sitúan los sectores con servicios más complejos, percibidos como opacos o difíciles de entender, y con menor competencia. como el Energético (48,7), el Inmobiliario (48,2) o el Financiero (47,7), todos ellos por debajo de la media.

Entre los valores que aportan credibilidad a las empresas sobresalen la Transparencia (53,7) y la Honestidad (53,5), ya que los usuarios prestan especial atención a la forma en que las compañías informan sobre las condiciones de sus servicios y productos, a la facilidad de contactar con ellas y al cumplimiento de las promesas. La Empatía (53) se sitúa en tercer lugar, seguida por la Sostenibilidad (52,1).

Según este índice, la caída de la credibilidad se concentra principalmente en dos tramos vitales: de 35 a 44 años (47,6 puntos) muestra el nivel más bajo de credibilidad, ya que los ciudadanos “tienen una relación más intensa y compleja con las empresas”; mientras que el segundo foco de desconfianza aparece en la franja de 64 años en adelante con 49,5 puntos. Según el indicador, en este grupo la desconfianza “no nace de la fricción, sino de la desconexión”.

En contraste, los jóvenes de 18 a 24 años (60,2 puntos) y los de 25 a 34 años (57,1) otorgan las puntuaciones más altas, posiblemente debido a que su relación con el tejido empresarial es más puntual y cuentan con una menor trayectoria de conflictos.

“La digitalización acelerada de servicios, la automatización de la atención y la complejidad creciente de los contratos generan una sensación de desprotección y pérdida de trato personalizado, que erosiona la credibilidad de los sectores empresariales”, afirma Vicente Beneyto, socio director de Lasker.

Navarra (66,7) y La Rioja (64,8) encabezan el ranking nacional y se sitúan muy por encima de la media, consolidándose como los territorios donde la ciudadanía percibe a las empresas como más creíbles, cercanas y coherentes. En el extremo inferior aparecen Cataluña (49,6), Castilla-La Mancha (48,6), Asturias (47,2), Castilla y León (7,2) y, en último lugar, País Vasco (45,5).

El índice concluye que “allí donde la empresa se percibe como parte de la comunidad, la confianza aumenta. Donde se percibe como distante o desconectada, se resiente”.