Que no se apague nunca la reflexión

Íbamos a escuchar conclusiones interesantísimas sobre el futuro, marcado por la tecnología, sin ninguna duda, las necesidades de regulación, las amenazas que ya estamos viviendo... Y mucho más.

Todo empezó como estaba previsto hasta media mañana con la intervención del ministro Oscar López a cargo precisamente de la Transformación digital en nuestro país que declaró sentirse muy a gusto con Clabe, “una organización ya de referencia en España; una entidad firmemente comprometida con la verdad y con la democracia”, afirmó y felicitó por la elección del lema: “a la velocidad a la que vamos, que pongáis las luces largas es muy de agradecer. En tiempos líquidos, de inmediatez, de segundos, una reflexión a largo plazo demuestra que la profesión de periodista es trascendente”.

Efectivamente, el contenido del evento invitaba a hacer un ejercicio de reflexión sobre cómo será el periodismo dentro de 25 años, los mismos que cumple este año el Club de Editores. Yo misma hice una especulación sobre cómo sería Sweet Press 2050, que aquí les dejo:

Quién iba a pensar que a las 12:30 se iba a producir la desconcertante e inesperada interrupción del suministro eléctrico y las comunicaciones que nos han dejado, sin duda, secuelas en el tejido empresarial. Por ello, la primera reflexión que invito a realizar es la valoración sobre cómo afectó de forma desigual a grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas (pymes), y en especial al comercio minorista de alimentación, en el que nuestra editorial desarrolla su actividad porque creo que es un eslabón clave y también muy sensible, al final de una cadena de gran valor que comienza en la industria y sus proveedores.

Afortunadamente, la duración de la interrupción del suministro fue limitada, si no, su impacto económico y operativo habría sido aún más significativo.

La siguiente reflexión y valoración es sobre las pérdidas económicas directas. Las pymes, especialmente aquellas sin sistemas de respaldo energético, vieron interrumpida su actividad de forma repentina. En el sector de la alimentación, los detallistas sufrieron perjuicios por la interrupción de las cadenas de frío, lo que obligó a desechar productos perecederos. Algunos comercios informaron de pérdidas de entre 500 y 3.000 euros solo en mercancía dañada.

También se produjeron problemas en los sistemas de cobro y ventas. Muchos establecimientos se vieron incapacitados para realizar transacciones debido a la caída de los TPV, cajas registradoras electrónicas y sistemas de gestión de inventario. La imposibilidad de cobrar con tarjeta y la falta de conexión a internet paralizaron temporalmente la actividad comercial, generando pérdidas de facturación que no podrán recuperarse.

Todo ello acarreó un deterioro de la confianza del cliente. Los pequeños comercios, cuya reputación depende en gran parte de la cercanía y fiabilidad del servicio, han tenido que afrontar quejas por la falta de atención, cancelaciones o productos en mal estado. Esto podría no quedarse ahí y afectar a la fidelidad del cliente en un contexto que sabemos que no es fácil para el comercio local.

Una gran reflexión que debemos realizar todos es sobre la falta de preparación que el apagón ha puesto de manifiesto en el ámbito tecnológico y operativo de muchas pymes frente a problemas de este tipo. A diferencia de grandes empresas, hospitales u organismos que cuentan, afortunadamente, con sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) o grupos electrógenos, la mayoría de los pequeños negocios carece de planes de contingencia eficaces ante emergencias energéticas. Nosotros mismos, en nuestra editorial, a pesar de que sí tenemos un SAI temporal, la alta duración del apagón provocó una caída del servidor, con el deterioro de algunas bases de datos, que tardó varias horas en repararse durante la siguiente jornada. Fueron unas cuantas horas de inactividad el mismo día y al siguiente.

Y las pérdidas no quedan ahí, porque también hay que reflexionar sobre las consecuencias en la cadena de suministro porque el obligado parón afectó también a la logística de distribución: se retrasaron entregas, se descoordinaron pedidos y se acumularon productos en almacenes sin refrigeración suficiente. Esto tuvo un efecto dominó que impactó en la disponibilidad de productos en los días posteriores.

Este suceso, del que espero que se conozca lo sucedido con transparencia, ya que aún una semana y media más tarde, cuando escribo estas líneas, no se ha clarificado, debe servir para que aprendamos de ello y se lleve a cabo un ejercicio de asunción de responsabilidades.

Y como con todos los problemas y obstáculos que nos vamos encontrando en el camino, debería servir de alerta para que tanto las pymes como las administraciones públicas promuevan una mayor preparación ante crisis energéticas, incentivando la instalación de sistemas de respaldo y planes de continuidad de negocio, así como mejoras en la digitalización y automatización que permitan reaccionar con mayor rapidez.