El 74% de los hogares compra productos de Gran Consumo online

El comercio electrónico en el sector de Gran Consumo sigue en auge, con un 74% de los hogares españoles comprando productos por internet y la mitad de los consumidores aumentando sus compras online en los últimos cinco años. Así lo revela la 10ª edición del Barómetro del Comportamiento del e-shopper en Gran Consumo de Aecoc Shopperview, un informe que destaca no solo la satisfacción de los usuarios con la experiencia digital, sino también las tendencias de futuro, donde las compras online seguirán consolidándose con el 92% de los consumidores proyectando su permanencia en este canal para 2025
7 de febrero de 2025, 10:00

Según la 10ª edición del Barómetro del Comportamiento del e-shopper en Gran Consumo, realizado por AecocShopperview, el 74% de los hogares compra productos de Gran Consumo por internet y el 50% ha incrementado sus compras online en los últimos cinco años. Este estudio refleja una satisfacción generalizada con las compras online, ya que el 67% de los usuarios se sienten muy satisfechos con su experiencia en línea.

El informe también subraya el continuo crecimiento del comercio electrónico, con un 92% de los consumidores proyectando seguir comprando online en 2025. De este porcentaje, el 66% tiene previsto alternar entre compras físicas y digitales, mientras que un 26% optará por una cesta de compras principalmente online.

El estudio también profundiza en el comportamiento del consumidor antes de la compra, destacando que el 67% de los encuestados utiliza algún tipo de lista de la compra, lo que refleja una planificación previa de las compras. En cambio, solo el 16% compra sin ninguna previsión, guiándose por lo que encuentran en las plataformas online. En cuanto a las categorías más demandadas, se encuentran los productos de belleza, seguidos de droguería y alimentación.

Modos de consumir

El 74% de los hogares compra productos de Gran Consumo online

Respecto a los dispositivos utilizados para realizar compras online, el 49% de los consumidores opta por un ordenador de sobremesa o portátil, mientras que un 29% prefiere tabletas o teléfonos móviles a través de las aplicaciones del comercio. Un 22% realiza sus compras por medio de las páginas web de las tiendas.

En cuanto al envío de productos, la opción más elegida es la entrega a domicilio, con un 50% de los consumidores utilizándola siempre, y un 36% empleándola habitualmente, aunque también recurren al Click&Collect en ocasiones. Solo un 14% prefiere este último método, aunque ofrece ventajas como el ahorro en costes de envío y tiempo.

Las principales ventajas de comprar online para los consumidores son la comodidad de no tener que cargar con los productos (45%), las ofertas exclusivas (36%) y la rapidez del proceso (35%). En cuanto a lo que mejorarían del comercio electrónico, los usuarios apuntan la importancia de encontrar ofertas personalizadas (34%), que el proceso de pago sea fácil y seguro (33%) y que la política de devoluciones sea clara (30%).

De cara al futuro, las promociones y la innovación serán factores clave para impulsar el crecimiento del e-commerce, fomentando la prueba de nuevos productos, mejorando la experiencia de compra e inspirando a los consumidores, de la misma manera que lo hace la tienda física. Además, la inteligencia artificial emerge como una herramienta prometedora para mejorar el servicio al cliente, simplificar las compras y fortalecer la seguridad en los pagos.

Noticias Breves
09/noviembre/2026
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La compañía Lidl refuerza su presencia en las Terres de l’Ebre (Tarragona) con la apertura de una nueva tienda en Amposta, situada en la plaza de la Castellania, 2. La empresa destina 6,8 millones de euros a la construcción apostando por ofrecer a sus clientes “una experiencia de compra cómoda, práctica y eficiente”. Además, dispone de una superficie de ventas de 1.350 m² e incorpora un aparcamiento con 117 plazas y puntos de recarga para vehículos eléctricos. La apertura también supone un impulso al empleo local.

Con motivo de la inauguración, el establecimiento acoge una degustación de productos de quesería con el fin de acercar parte de su oferta comercial a los consumidores. La nueva tienda incorpora también soluciones destinadas a optimizar el consumo energético y favorecer un uso más eficiente de los recursos destacando la instalación de 800 m² de paneles solares, con una previsión de autoconsumo del 30%, y un sistema de iluminación LED con tecnología DALI.

07/noviembre/2026
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La red de supermercados Grupo Dia refuerza su apuesta en España con la apertura de tres nuevas tiendas ubicadas en el Mercado Municipal de Salt (Girona), C. Honda en la Pl. San Francisco (Cartagena) y calle Cartaya, 6 (Móstoles). Así, Dia sigue avanzando en su misión de consolidar su modelo de proximidad a nivel nacional a través de sus nuevas tiendas.

Los nuevos establecimientos ofrecerán a los clientes “una experiencia de compra más rápida, completa, sin salir de la población y sin gastar de más”. Además, con el objetivo de estar a lado de las personas mediante un servicio de calidad al alcance de todos, los clientes podrán disfrutar de un 25% de descuento directo en toda la fruta, verdura, panadería y bollería hasta el 01/12/2026 (en Móstoles), de un mes desde la inauguración (en Girona) y de tres meses desde la inauguración (en Cartagena).

06/noviembre/2026
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La cadena asturiana Alimerka continúa avanzando en su estrategia de digitalización con la ampliación de sus opciones de compra online a través de una nueva alianza con Uber Eats. La iniciativa arrancó el 27 de octubre, permitiendo a los clientes de Oviedo, Gijón, León y Zamora realizar pedidos a través de la plataforma. El acuerdo tiene una duración de tres meses, aunque la intención de la compañía es ampliar su alcance, e incorporarlo en más municipios de Asturias y Castilla y León.

“Queremos adaptarnos a los diferentes hábitos y necesidades de nuestros clientes, facilitándoles el acceso a través de nuevas soluciones que mejoren su experiencia de compra”, señala Pelayo Collantes, responsable de Marketing e Innovación de Alimerka. Por su parte, Marta López Saavedra, directora de Retail de Uber Eats en España señala que “con la incorporación de Alimerka seguimos ampliando nuestra oferta de supermercado en Uber Eats y reforzando nuestra apuesta por acercar la compra diaria a más usuarios”.

05/noviembre/2026
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BM Supermercados abre hoy un nuevo establecimiento en San Lorenzo de El Escorial, para el que ha invertido 2,7 millones de euros. La tienda será “fiel reflejo del modelo BM, cuyos pilares son la calidad en el surtido y la excelencia en el servicio”, con protagonismo del producto fresco y local. Además, cuenta con secciones especializadas y servicios pensados para facilitar la compra diaria.

El nuevo establecimiento dispone de 800 metros cuadrados, 8.000 referencias y un aparcamiento con 50 plazas. Contará con servicio a domicilio y, para dar a conocer esta nueva tienda, entre el 5 y el 8 de noviembre los clientes que realicen una compra de 35 euros recibirán un obsequio. Con esta apertura, BM Supermercados avanza en la Comunidad de Madrid donde cuenta ya con 88 tiendas.

04/noviembre/2026
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La cadena de distribución Dia ha presentado su surtido especial para las próximas fiestas navideñas, compuesto por 300 referencias y más de 60 novedades que abarcan propuestas dulces y soluciones saladas para el aperitivo. La categoría de confitería y repostería lidera la campaña con más de 100 opciones disponibles, entre las que destacan 45 variedades de turrones, 30 de mantecados y polvorones, y más de 60 referencias de chocolate.

Entre las principales innovaciones presentadas por la compañía sobresalen el turrón de praliné cremoso de croissant, el pandoro relleno de pistacho y el panettone de chocolate de masa madre. Asimismo, la oferta salada suma 47 referencias orientadas al consumo compartido, incluyendo opciones como nachos navideños y patatas fritas con sabor a confit de pato.