DS Smith propone nuevas soluciones de packaging enfocadas al "comprador mixto"

La empresa especializada en packaging sostenible DS Smith ha publicado los resultados de su último estudio, en el que ha analizado cómo ha cambiado la actitud de los compradores a raíz de las restricciones impuestas por la pandemia del Covid-19. Una de las conclusiones principales es que ha surgido un nuevo modelo de consumidor: el "comprador mixto", que divide su tiempo entre el comercio físico, el comercio online y los servicios de recogida en tienda click and collect.

La aparición de este "comprador mixto" es algo a tener en cuenta por minoristas y marcas, puesto que está cambiando los hábitos de consumo que se manejaban hasta ahora. Según la investigación realizada por DS Smith, en un mes, los consumidores acuden a comprar a tiendas físicas seis veces, realizan pedidos online en tres ocasiones y usan sistemas click and collect en dos momentos. Este último método es el que mayor auge está viviendo actualmente en nuestro continente, y un 24% de los encuestados a nivel europeo afirma querer seguir usándolo para hacer sus compras en el supermercado.

Pros y contras de cada modelo

Pese a ese crecimiento, hay hasta un 62% de consumidores que describen el sistema click and collect como "lo peor de ambos mundos, físico y online". Entre los inconvenientes más comunes, los participantes destacan el desplazamiento a tienda para recoger su pedido (27%), los tiempos de espera (16%) y la desconfianza sobre la calidad del producto (15%). La compra online es la opción preferida de una tercera parte de los consumidores, que resaltan como problemas de este método los gastos de envío (26%), la incertidumbre sobre la fecha de llegada del pedido (28%) o el embalaje defectuoso (15%).

Un 48% de compradores se mantiene fiel al comercio físico tradicional, que también se verá obligado a adoptar cambios en los próximos años debido a los nuevos hábitos de consumo desarrollados con la pandemia. Hasta un 41% de los encuestados evita entrar en tiendas muy concurridas, mientras que un 73% se opone a tener que esperar más de 10 minutos en una cola y el 60% se siente menos estresado cuando compra de manera online.

"Los consumidores ya no eligen una forma de comprar, sino que las combinan todas", afirma Ignacio Montfort, Managing Director en DS Smith Iberia. "Lo que está claro es que los compradores no están obteniendo una experiencia buena y consistente en todos los canales, por lo que las marcas tienen que encontrar la manera de combinar su oferta para que estos se sientan satisfechos. El packaging es una de las formas de hacerlo", señala.

Soluciones para los nuevos tiempos

Para adaptar el consumo a las nuevas tendencias, los expertos en innovación de DS Smith han contado en la creación de nuevo modelos de packaging con la ayuda del profesor Ivo Vlaev, científico del comportamiento de la Escuela de Negocios de la Universidad de Warwick, quien ha asegurado que "las expectativas de la gente respecto a las marcas no han cambiado, pero a medida que cambiamos a un modelo mixto de compras, los minoristas deben asegurarse de que se obtenga la misma experiencia independientemente de cómo se compre".

Entre las soluciones propuestas por este equipo destacan la inclusión de códigos QR en el packaging para facilitar el escaneado de productos con un smartphone y el posterior pago online, evitando así colas y dando a los consumidores una mayor sensación de control; la instalación de pantallas interactivas en el exterior de los comercios, un sistema con el que los clientes no tendrían que entrar a la tienda, podrían comprar fuera de horario comercial y se daría mayor libertad a la hora de escoger el envase; o la automatización en la retirada de los productos comprados con sistema click and collect para agilizar y personalizar su recogida.

En definitiva, DS Smith insiste en la necesidad de facilitar el desarrollo de modelos combinados que aprovechen las fortalezas de cada canal de compra para ofrecer al cliente una experiencia adaptada a sus necesidades. Según los expertos de esta empresa de paquetería, "esto ayudaría no solo a aumentar la satisfacción del cliente sino también a reducir los costes de envío y las emisiones de gases contaminantes".