Desafíos y oportunidades tecnológicas del sector retail, según Babel

El 6 de junio, Babel, multinacional tecnológica especializada en soluciones y servicios de transformación digital, llevó a cabo el primer Foro de Conocimiento Retail España 2024. Durante el evento, se celebró una mesa redonda con la participación de empresas como Grupo Dia. En esta jornada, se presentó el informe titulado ”La revolución tecnológica del sector Retail: Desafíos y oportunidades”, elaborado en colaboración con Laureano Turienzo, experto en el sector retail. Este informe subraya cómo la digitalización y el auge del comercio electrónico están ejerciendo presión sobre los márgenes de beneficio.

El estudio destaca que la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada, se está convirtiendo en una estrategia crucial para enfrentar estos desafíos. A través de un análisis exhaustivo de la disminución de márgenes en sectores específicos, el informe identifica soluciones tecnológicas clave para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. También resalta la importancia de reducir devoluciones mediante herramientas tecnológicas y de ofrecer experiencias de compra hiperpersonalizadas y phygitales.

Laureano Turienzo, co-autor del informe, resaltó “la necesidad urgente de adaptarse a las tendencias tecnológicas y de consumo para mantener la competitividad. La hiperpersonalización y las experiencias inmersivas, respaldadas por la IA, no son solo el futuro del retail, sino una necesidad actual para captar la lealtad del cliente y mejorar los márgenes de beneficio”.

Entre las estrategias y recomendaciones destacadas que indican para el crecimiento del sector se encuentran:

- Impacto en los márgenes de beneficio: La digitalización y el comercio electrónico están afectando los márgenes, especialmente en sectores como moda, juguetes y electrónica. Los altos costes operativos y las guerras de precios digitales son factores determinantes, junto con los costos logísticos y las devoluciones frecuentes.

-Optimización de procesos mediante tecnología: Las tecnologías que mejoran procesos y experiencia de compra son esenciales para contrarrestar la caída de márgenes. Herramientas de gestión de precios y fidelización son cruciales en un entorno cambiante, donde los retailers buscan soluciones tecnológicas para lograr rentabilidad.

- Reducción de devoluciones con tecnología: La realidad aumentada puede reducir las devoluciones al mejorar la precisión en la selección de productos y ofrecer pruebas virtuales, especialmente en moda.

- Hiperpersonalización: La personalización impulsada por IA será la norma en 2024, creando experiencias de compra adaptadas a las necesidades individuales. La rápida evolución del mercado y la entrada de nuevos competidores refuerzan la importancia de esta tendencia.

- Estrategias phygital e inmersivas: Desarrollar ecosistemas que integren lo físico y lo digital, como probadores virtuales y pantallas interactivas, es clave para mejorar la experiencia de compra y fidelizar al cliente. En este contexto, el enfoque debe estar en el “cliente” más que en canales individuales.

- Gestión de la cadena de suministro: Los problemas en la cadena de suministro y el cambio en el gasto de los consumidores requieren soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar inventarios y mejorar la eficiencia.

- Precios dinámicos: Adoptar precios basados en la demanda y otros factores permite maximizar márgenes y gestionar inventarios de manera más eficaz, especialmente en productos perecederos.

- Comportamiento del consumidor: La evolución hacia compras más conscientes y personalizadas está remodelando el retail, haciendo que las estrategias centradas en el cliente sean fundamentales.

- Sostenibilidad y trazabilidad: Los consumidores valoran cada vez más la sostenibilidad y la trazabilidad en los productos. Las empresas que demuestran un compromiso real con prácticas sostenibles y una cadena de suministro transparente están ganando la lealtad de estos consumidores conscientes.