Kantar lanza una nueva herramienta para medir la experiencia del consumidor

Kantar ha anunciado el lanzamiento de ExperienceEvaluator, una nueva solución diseñada para ayudar a las marcas a comparar y mejorar la experiencia del consumidor en todos los puntos de contacto. La herramienta ya está disponible a través de Kantar Marketplace, la plataforma de investigación de mercado de la compañía.

Según explican, ExperienceEvaluator permite evaluar cómo interactúan los consumidores con marcas en canales como sitios web, aplicaciones, redes sociales, tiendas físicas y servicios de atención al cliente. “En un plazo de tan solo cuatro días, las marcas pueden obtener datos sobre la percepción del cliente y detectar áreas de mejora”, anuncian sobre esta solución que está basada en el marco Meaningfully Different Experiences (MDX), desarrollado por Kantar, que vincula directamente la calidad de la experiencia del cliente con indicadores de rendimiento empresarial como el crecimiento de cuota de mercado, la retención de clientes y el poder de fijación de precios.

El sistema se apoya en paneles de consumidores de alta calidad, lo que permite a las marcas obtener retroalimentación directa y detallada. Con estos insights, los equipos de experiencia del cliente (CX) pueden priorizar acciones concretas para mejorar las interacciones y la fidelización. Según Kantar, la novedad del enfoque de ExperienceEvaluator reside en “su capacidad para ofrecer análisis comparativos entre marcas y puntos de contacto, de manera ágil y respaldada por más de 30 años de investigación aplicada”. Esta solución busca cubrir una necesidad detectada en el mercado: “muchas empresas utilizan métricas de CX que no capturan con precisión si una marca está cumpliendo o no con las expectativas que genera en sus consumidores”.

Alberto Fernández, director de Customer Experience en Kantar, explica que “la experiencia es un elemento crucial de la promesa que las marcas hacen a los consumidores. Las empresas que ofrecen una experiencia significativamente diferente no solo generan mayor lealtad, sino que también logran aumentar su margen y cuota de mercado”, añadiendo que ExperienceEvaluator está diseñado como “una herramienta estratégica para marcas que deseen profundizar en la comprensión de su relación con los consumidores y optimizarla continuamente”.