Kantar lanza una nueva herramienta para medir la experiencia del consumidor

ExperienceEvaluator es la nueva solución que la consultora Kantar ha presentado para medir y optimizar la experiencia del consumidor en múltiples puntos de contacto con la marca, permitiendo a las enseñas mejorar la conexión con sus clientes y obtener resultados empresariales medibles. “Es una herramienta estratégica para empresas que deseen profundizar en la comprensión de su relación con los consumidores y optimizarla continuamente”, explica el director de Constumer Experience de la consultora, Alberto Fernández
17 de julio de 2025, 12:00

Kantar ha anunciado el lanzamiento de ExperienceEvaluator, una nueva solución diseñada para ayudar a las marcas a comparar y mejorar la experiencia del consumidor en todos los puntos de contacto. La herramienta ya está disponible a través de Kantar Marketplace, la plataforma de investigación de mercado de la compañía.

Según explican, ExperienceEvaluator permite evaluar cómo interactúan los consumidores con marcas en canales como sitios web, aplicaciones, redes sociales, tiendas físicas y servicios de atención al cliente. “En un plazo de tan solo cuatro días, las marcas pueden obtener datos sobre la percepción del cliente y detectar áreas de mejora”, anuncian sobre esta solución que está basada en el marco Meaningfully Different Experiences (MDX), desarrollado por Kantar, que vincula directamente la calidad de la experiencia del cliente con indicadores de rendimiento empresarial como el crecimiento de cuota de mercado, la retención de clientes y el poder de fijación de precios.

Kantar lanza una nueva herramienta para medir la experiencia del consumidor

El sistema se apoya en paneles de consumidores de alta calidad, lo que permite a las marcas obtener retroalimentación directa y detallada. Con estos insights, los equipos de experiencia del cliente (CX) pueden priorizar acciones concretas para mejorar las interacciones y la fidelización. Según Kantar, la novedad del enfoque de ExperienceEvaluator reside en “su capacidad para ofrecer análisis comparativos entre marcas y puntos de contacto, de manera ágil y respaldada por más de 30 años de investigación aplicada”. Esta solución busca cubrir una necesidad detectada en el mercado: “muchas empresas utilizan métricas de CX que no capturan con precisión si una marca está cumpliendo o no con las expectativas que genera en sus consumidores”.

Alberto Fernández, director de Customer Experience en Kantar, explica que “la experiencia es un elemento crucial de la promesa que las marcas hacen a los consumidores. Las empresas que ofrecen una experiencia significativamente diferente no solo generan mayor lealtad, sino que también logran aumentar su margen y cuota de mercado”, añadiendo que ExperienceEvaluator está diseñado como “una herramienta estratégica para marcas que deseen profundizar en la comprensión de su relación con los consumidores y optimizarla continuamente”.

Noticias Breves
22/septiembre/2026
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AECOC y la comunidad de innovación corporativa Area101 han presentado La Innovación Abierta en Gran Consumo, una guía práctica orientada a trasladar la colaboración externa a los retos reales de negocio del sector. La obra analiza siete mecanismos de colaboración, como Venture Client, Venture Building, Corporate Venture Capital o alianzas estratégicas de codesarrollo, a partir de los aprendizajes y casos prácticos de doce compañías de referencia, entre las que figuran Eroski, Frit Ravich, Vicky Foods, Europastry, Cerealto, Pascual Innoventures, Sigma, Makro, L’Oréal Groupe, COVAP, Grupo Central Lechera Asturiana y Familia Torres.

El documento sintetiza doce aprendizajes clave para acelerar la transformación corporativa, remarcando que el éxito de estos modelos exige alinear los proyectos con la estrategia de la empresa, fomentar la cultura organizativa e implicar activamente a los equipos internos en la adopción y escalado de soluciones junto a startups y agentes del ecosistema.

22/septiembre/2026
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La compañía Galletas Gullón ha recibido a varios miembros de la familia Pascual en sus instalaciones de Aguilar de Campoo para intercambiar impresiones sobre el modelo de empresa familiar castellano leonesa, sus visiones sobre la gestión del talento y la innovación.

En el recorrido por las plantas de producción de la galletera, en el que han estado acompañados por la presidenta de la galletera, Lourdes Gullón; el consejero delegado, Juan Miguel Martínez Gabaldón; el director Corporativo, David Casañ; y el director de Relaciones Institucionales, Javier Urbón.

El encuentro ha servido también para analizar el papel que desempeñan la estructura y los valores de la empresa familiar a la hora de construir proyectos sólidos y resilientes, con una visión de largo plazo y una estrecha vinculación con el territorio.

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Para celebrar que Lidl Plus ya ha alcanzado los 10 millones de usuarios en España, la cadena de supermercados ha anunciado una iniciativa muy especial, el mayor sorteo de la historia de Lidl en el país bajo el lema “Elegir Lidl Plus es la llave de tu nuevo hogar”. A través de una mecánica exclusiva para usuarios Lidl Plus, dos clientes recibirán hasta 250.000 euros brutos cada uno destinados a contribuir a la adquisición de una vivienda dentro del territorio español.

Para participar en el sorteo, los clientes Lidl Plus deberán realizar sus compras habituales y escanear la app en caja. Por cada 10€ de compra, conseguirán un sello, y para conseguir una participación completa en el sorteo, deberán obtener 3 sellos en total. Los clientes también deberán enviar su participación a través de la propia app. El plazo de participación será entre el 14 y el 27 de septiembre de 2026.

21/septiembre/2026
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La Casera, una de las marcas de bebidas refrescantes de Suntory Beverage & Food Iberia, ha celebrado en el madrileño barrio de Tetuán el acto de descubrimiento de una placa conmemorativa en la calle Cactus, 8, la dirección donde Félix Duffo González fundó en 1949 la primera fábrica de la marca.

El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida; Paula Gómez-Angulo, concejal presidenta Distrito Tetuán; María Isabel Duffo, hija del fundador, y Carmen Guembe, directora de Comunicación, Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Suntory Beverage & Food Iberia, han descubierto conjuntamente la placa. La jornada ha continuado en la Junta Municipal del Distrito de Tetuán, donde ha quedado inaugurado un espacio expositivo dedicado a la historia de La Casera, abierto al público y accesible desde hoy mismo hasta el 31 de octubre.

18/septiembre/2026
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El presidente y consejero delegado de Johnson & Johnson, Joaquín Duato, se incorporará al Consejo de Administración de PepsiCo como consejero independiente a partir del 1 de diciembre de 2026. El directivo valenciano formará parte además del Comité de Auditoría.

Con una amplia trayectoria internacional, Duato, que posee nacionalidad española y estadounidense, lidera Johnson & Johnson desde 2022 y cuenta con experiencia en estrategia, innovación y transformación empresarial.

Ramon Laguarta, presidente y CEO de PepsiCo, ha destacado que su incorporación aportará al consejo “una perspectiva relevante en ámbitos como la transformación estratégica, la optimización del portfolio y la innovación”.