Multa multimillonaria a Amazon por abuso de posición dominante en Italia

El organismo de control de la competencia en Italia (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato o AGCM, por sus siglas en italiano) ha impuesto una multa a Amazon por valor de 1.128 millones de euros por abuso de su posición dominante en el mercado italiano al penalizar la actividad de los vendedores independientes que usan su plataforma de comercio electrónico pero no sus servicios de logística.

Según explica la AGCM en un comunicado, “Amazon ocupa una posición de dominio absoluto en el mercado italiano de los servicios de intermediación en los marketplaces, lo que le ha permitido favorecer su propio servicio logístico, denominado Fulfillment by Amazon (FBA), entre los vendedores activos en la plataforma Amazon.it en detrimento de los competidores en dicho mercado y reforzar su propia posición dominante”.

El órgano de vigilancia afirma en el comunicado que las empresas asociaron el uso del servicio de logística de Amazon con el acceso a un conjunto de ventajas esenciales para obtener visibilidad y mejores perspectivas de venta en Amazon.it. Entre estos beneficios se encuentra la etiqueta Prime, que “facilita la venta a los consumidores más fieles y de alto nivel que son miembros del programa de fidelización de Amazon”. Esta etiqueta también permite participar en eventos especiales de Amazon, como el Black Friday, el Cyber Monday o el Prime Day, y “aumenta la probabilidad de que la oferta del vendedor sea seleccionada como Oferta Destacada y se muestre en la llamada Buy Box. De este modo, Amazon impidió que los vendedores de terceros asociaran la etiqueta Prime a las ofertas que no funcionaban con su servicio logístico”.

El comunicado hace hincapié en que estas características son cruciales para aumentar las ventas, y que los vendedores de terceros que utilizan el servicio logístico de Amazon no están sometidos al sistema de medición del rendimiento que la compañía impone al resto, y cuyo incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Así, “Amazon ha perjudicado a los proveedores de logística de comercio electrónico de la competencia al impedirles presentarse ante los vendedores en línea como proveedores de servicios de calidad comparable a la logística de Amazon”.

La AGCM calificó esta estrategia de “especialmente grave” y, teniendo en cuenta “su duración, los efectos ya producidos y el tamaño del grupo”, decidió imponer la multa. Además, para restablecer inmediatamente las condiciones de competencia en los mercados de referencia, el órgano de vigilancia ha impuesto a Amazon medidas de comportamiento que serán supervisadas por un administrador.

“Amazon tendrá que conceder todos los privilegios de venta y visibilidad en su plataforma a todos los vendedores de terceros que sean capaces de cumplir normas justas y no discriminatorias para el cumplimiento de sus pedidos, en línea con el nivel de servicio que Amazon pretende garantizar a los consumidores Prime. Amazon tendrá que definir y publicar dichas normas y, a partir de un año después de la decisión, abstenerse de negociar con los transportistas y operadores logísticos de la competencia –en nombre de los vendedores– las tarifas y otras condiciones contractuales aplicadas para la logística de sus pedidos en Amazon.es, al margen de FBA”.

Respuesta de Amazon

Amazon ha anunciado que está “totalmente en desacuerdo" con la decisión y que planea recurrir la multa, añadiendo que la FBA es un "servicio completamente opcional" que no emplean la mayoría de los vendedores de terceros.

"Cuando los vendedores eligen el FBA, lo hacen porque es eficiente, conveniente y competitivo en términos de precio", afirmó la compañía en una declaración hecha a Reuters. "La multa y las medidas propuestas son injustificadas y desproporcionadas".