Las cadenas regionales Esclat y Bon Preu, las mejor valoradas según la OCU

A Esclat y Bon Preu le siguen BonÀrea e Hipercor. Por el contrario, los supermercados peor valorados por sus clientes son La Plaza de DIA, Condis, Spar, DIA Market/Maxi y Carrefour Market. "La satisfacción en general es buena, sobre todo en aspectos como el horario de apertura y la disponibilidad de productos, pero hay grandes diferencias cuando se valoran las ofertas, la variedad de marcas o la calidad de los alimentos frescos", explican desde la OCU

7 de marzo de 2022, 11:20

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta de satisfacción de los clientes con las principales cadenas de supermercados e hipermercados, en la que han participado 5.604 personas.

Las cadenas más valoradas han sido los supermercados regionales Esclat y Bon Preu, seguidas de BonÀrea e Hipercor. Por el contrario, los supermercados peor valorados por sus clientes han sido La Plaza de DIA, Condis, Spar, DIA Market/Maxi y Carrefour Market.

La encuesta de satisfacción elaborada por la OCU, en la que figuran 33 cadenas de supermercados e hipermercados, analiza también las principales razones por la que los clientes acuden a comprar a las enseñas.

El 33% afirma que lo hace por razones prácticas (cerca de casa/trabajo/en camino), el 20% por la calidad de los productos, otro 20% por los buenos precios, el 15% por la gama de productos disponibles y el 12% restante por otras razones sin especificar.

Diferentes tipos de satisfacción

El precio es el factor que más condiciona la elección del establecimiento. En este apartado, los mejor valorados son BonÀrea y Lidl, y los que peor Condis y supermercados BM. Con respecto a los descuentos, los clientes más satisfechos son los de los hipermercados Carrefour y E. Leclerc; y los que menos, los de Mercadona.

Todas las cadenas obtienen buena puntuación en disponibilidad de productos, especialmente Esclat y Bon Preu. En cuanto a la variedad de marcas, hay diferencias significativas entre los mejores valorados, Hipercor, El Corte Inglés y Esclat, y los que registran un menor índice de satisfacción, Mercadona y BonÀrea.

Otro apartado con grandes diferencias entre cadenas es el tiempo de espera en cajas. Los mejor valorados en este aspecto son Esclat e Hiper Usera; y los peor percibidos, Lidl, HiperDino, Supersol y la Plaza de DIA.

Compra online

La encuesta también recoge resultados de 10 supermercados online, que utilizan en alguna ocasión el 30% de los encuestados por OCU. Destacan por encima de todo en puntualidad y exactitud en las entregas. En cambio, la facilidad para navegar y encontrar productos recibe notas más modestas, lo mismo que el plazo de entrega. En cualquier caso, los mejores resultados son para Hipercor, Gadis y, especialmente, Consum, que de hecho supera la calificación de sus establecimientos de calle.

Noticias Breves
18/septiembre/2026
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El presidente y consejero delegado de Johnson & Johnson, Joaquín Duato, se incorporará al Consejo de Administración de PepsiCo como consejero independiente a partir del 1 de diciembre de 2026. El directivo valenciano formará parte además del Comité de Auditoría.

Con una amplia trayectoria internacional, Duato, que posee nacionalidad española y estadounidense, lidera Johnson & Johnson desde 2022 y cuenta con experiencia en estrategia, innovación y transformación empresarial.

Ramon Laguarta, presidente y CEO de PepsiCo, ha destacado que su incorporación aportará al consejo “una perspectiva relevante en ámbitos como la transformación estratégica, la optimización del portfolio y la innovación”.

18/septiembre/2026
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La cadena asturiana de supermercados Alimerka ha puesto en marcha su tradicional campaña comercial de Vuelta al cole con una inversión superior a los dos millones de euros orientada a amortiguar el gasto de los hogares tras el periodo vacacional. Bajo el lema “No hay vuelta al cole que un vale de Alimerka no cure”, la compañía ha canalizado este presupuesto a través de la emisión de cupones de seis euros de descuento por cada 30 euros de compra efectuados entre finales de agosto y principios de septiembre, cuyo canje permanecerá activo hasta el próximo 23 de septiembre.

La acción se complementa con el sorteo de tabletas iPad entre los clientes que adquieran referencias de marcas colaboradoras como Magnum, L’Oréal, Babaria o Purina, todo ello respaldado por un plan de comunicación 360º desplegado en medios convencionales, soportes exteriores, plataformas digitales y canales propios de la enseña.

18/septiembre/2026
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La cadena leridana Plusfresc refuerza su liderazgo en superficie comercial en la capital del Segrià con la inauguración de un nuevo punto de venta en el número 38 de la calle de l’Olivera, en el barrio de Ciutat Jardí. El establecimiento, que ha supuesto la creación de 23 puestos de trabajo, cuenta con una superficie total de 1.200 m² (800 m² de sala de ventas) y 80 plazas de aparcamiento con pérgola fotovoltaica de 43,2 KWA.

La tienda potencia el producto fresco de proximidad con carnicería bajo el sello ‘100% Criat a Lleida’, pescadería asistida con horno gratuito y vivero de marisco, fruta de origen local, panadería y cremería. La oferta se completa con bodega con zona de catas, córner de jamón, platos preparados, sushi y una sección fitness enfocada a referencias proteicas. Esta apertura representa la cuarta del ejercicio para la compañía, que alcanza ya los 93 supermercados23 de ellos en la ciudad de Lleida— y avanza en su plan estratégico 2025-2027 dotado con 15 millones de euros para alcanzar el centenar de tiendas.

18/septiembre/2026
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La cercanía es una de las señas de identidad de Gadis, que vuelve a abrir uno de sus establecimientos más populares en A Coruña, el del mercado de Monte Alto. Con más de 1.800 metros cuadrados de superficie total, el supermercado ha sido renovado por completo en base a estrictos parámetros de sostenibilidad, accesibilidad y comodidad.

El objetivo es brindar la mejor experiencia de compra a los clientes, con una oferta de más de 12.000 artículos de la marca propia IFA y numerosas referencias veganas, ecológicas, sin gluten y a granel.

La reforma del Gadis cumple altos estándares de sostenibilidad y máxima eficiencia energética, e incorpora equipos avanzados de climatización y frío. Asimismo, el diseño cuenta con nueve cajas de cobro.

17/septiembre/2026
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BM Supermercados inaugura hoy su primer punto de venta en San Fernando de Henares (Madrid), ubicado en el Centro Comercial Henares (Calle Nazario Calonge, 40). La tienda dispone de una sala de ventas de 1.032 metros cuadrados y ha supuesto una inversión de 2,7 millones de euros, además de generar 29 nuevos puestos de trabajo directos. Con esta apertura, la enseña de Grupo Uvesco alcanza los 89 establecimientos en la Comunidad de Madrid, donde ya cuenta con un equipo superior a los 1.800 profesionales. El acto oficial de inauguración tendrá lugar a las 10:00 horas con la asistencia del alcalde del municipio, Javier Corpa, y representantes del equipo directivo de la compañía.