Javier Romo: “Nuestra base es la vocación de servicio y la humildad"

Francisco Javier Romo, el gerente y cofundador de la empresa de distribución Hermanos Romo Lozano, nos habla en esta entrevista de su 30 aniversario y como la segunda generación familiar está ya plenamente integrada en la empresa, con los mismos valores de su fundación. La pandemia ha marcado un antes y un después en el Canal Impulso. Una situación que está afectando de forma directa a los distribuidores del Canal. Dulces Noticias… y algo más les da voz para mostrar su realidad diaria.

Francisco Javier Romo explica que “en estos 30 años de trayectoria de Hermanos Romo Lozano, en el Canal Impulso hay cosas que han cambiado bastante; este es un canal muy vivo que se ha adaptado a los múltiples cambios de todo tipo que se han producido en la sociedad, todos para bien". Además, sostiene que han mejorado "en todos los aspectos, pero se ha mantenido la esencia de la Distribución, que es atender bien al punto de venta, asesorando al cliente y dando visibilidad a las referencias en los establecimientos”.

“Se puede decir que ha habido un gran cambio; inequívocamente el canal está mucho mejor que hace treinta años, pero, a decir verdad, se añora un poco de la ilusión y humanidad que existía años atrás, en todas las direcciones”, añade.

En cuanto a la relación con los fabricantes, Hermanos Romo Lozano trabaja "en exclusiva con Grefusa y tiene acuerdos de colaboración con los fabricantes más importantes a nivel nacional que forman parte de la distribución".

Relevo generacional 

Para la empresa, el relevo generacional ha sido "una gran preocupación y un reto". Francisco Javier Romo agrega que en su caso, "la solución la encontramos situando las decisiones, tras la jubilación de Antonio, en la primera generación, conmigo al frente, con libertad para marcar los designios de la misma y nuevamente empezar el ciclo de toda empresa familiar: padres, hermanos y, posteriormente, descendientes". Asimismo, es un proceso en el que intentará "pulir y organizar un poco cada uno de estos pasos para que no haya sobresaltos y sí continuidad".

En este proceso de relevo, se ha incorporado a la compañía de manera decidida, en labores de dirección, Álvaro Romo, sobrino de Francisco Javier Romo, como responsable de Ventas: "Hombre honesto y sacrificado, que tiene una gran experiencia de más de quince años en la empresa".

María del Carmen Romo, hija de Francisco Javier Romo, trabaja como responsable de Programas y Movilidad de la empresa, así como de las redes sociales. Pablo Romo, que solo lleva cuatro años en la compañía, es el responsable logístico de la empresa. Y como su mano derecha en la Administración de la compañía está Victoria Gutiérrez, también es familia, con una dilatada experiencia en la empresa. "Este es el equipo que debe llevar y dirigir a Hermanos Romo en los años venideros", declara.

Del mismo modo, "estamos en la labor de cohesionar tanto talento y tantas ganas de trabajar y la verdad es que el día a día con ellos es muy fácil, ya que aportan frescura con un gran conocimiento de las nuevas herramientas de trabajo; lo difícil a su lado es fácil y, sobre todo, posible. Ellos han sabido interpretar la esencia de Hermanos Romo: vocación de servicio con mucha humildad, esta es la base y esto sí que no caduca nunca", manifiesta. 

El incorporar a miembros de la familia a labores de dirección, lo percibe como "una gran ventaja, ya se sabe que este tipo de negocios familiares necesitan algo más, y ellos te lo dan".

Legado y aprendizaje

Álvaro Romo Hernández, responsable de Ventas, cree que "la filosofía que me inculcaron ha sido la del esfuerzo y el sacrificio personal y profesional por hacer una distribución adecuada a las necesidades de los clientes, sobre todo hacer nuestro trabajo lo mejor posible y satisfacer las necesidades de todos ellos".

Además, tiene claro que "estos valores deben de ser los que prevalezcan con el cliente. Algunos distribuidores no los tienen en tanta estima, pero hoy y siempre tienen que existir".

La responsable de Programas y Movilidad de la empresa, María del Carmen Romo Ramiro, también hace alusión a los valores que les han inculcado desde pequeños: "la constancia, el trabajo duro y sobre todo la honradez, pilares básicos en cualquier labor. Son valores siempre válidos, en el trabajo y en la vida".

Por su parte, Pablo Romo Ramiro, responsable logístico, establece "la forma de hacer las cosas, con calma y análisis, las decisiones que se toman tienen un gran alcance para el negocio". Y añade que "el sector está continuamente cambiando y es difícil saber hacia dónde va, pero si algo funciona es mejor no cambiar".

Afrontar lo inesperado

A.R.H.- “ El Covid-19 ha adelantado muchísimo el proceso de despoblación en nuestra zona. Nosotros hemos intentado en todo momento dar el mejor servicio a los clientes que estaban en disposición de abrir por esta circunstancia y siempre se lo hemos dado al día siguiente. La pandemia ha transformado los negocios de ‘veinticuatro horas’ en negocios con horarios determinados, más higiénicos, lo ha hecho todo más coordinado con la situación que pasábamos, la cual ha acelerado el uso de las nuevas tecnologías para el servicio”.

M.C.R.- “La pandemia ha sido una situación excepcional que nos ha tocado vivir y nos ha obligado a adaptarnos a una nueva realidad que ha trastocado todos los aspectos de la vida, tanto personal como laboral. En lo laboral, se ha intentado adecuar la manera de trabajar para intentar dar servicio a nuestros clientes de la mejor manera posible y del modo más seguro para todos”.

P.R.R.- “La pandemia es algo nuevo para todos y las consecuencias también, pero todo esto nos enseñó a estar más unidos, más encima de los pequeños detalles y sacar lo mejor de nosotros, dado que en los momentos de dificultad es cuando damos la mejor versión”.

F.J.R.- “Solo puedo asegurar que Hermanos Romo Lozano hará lo mejor posible lo que siempre ha hecho, dar servicio. Quiero resaltar que ni en los momentos más duros de la pandemia, jamás se ha dejado de servir a un cliente que tuviera la puerta abierta, estuviera donde estuviera, y en esos momentos mi responsabilidad abarcaba desde Ponferrada (León) hasta Candeleda (Ávila). Los trabajadores de esta empresa tuvieron un comportamiento con la misma y con la sociedad de diez, para ellos va mi reconocimiento”.

Proyectos de la nueva generación

A.R.H.- “Nuestros proyectos son cubrir al máximo posible todo tipo de negocios con nuestros productos y exclusivas. Tener un buen canal de distribución, en definitiva”.

A.R.H.- “Los cambios que se han introducido son, sobre todo, a nivel tecnológico. La distribución es distribución, la única forma de hacerla más ágil es ayudándote con la tecnología, en la cual somos bastante punteros. Aspectos a valorar son el esfuerzo y el tesón para hacer las cosas bien. Con eso es muy difícil que te vaya mal”.

P.R.R.- “Yo soy el que menos tiempo lleva vinculado al negocio, pero al igual que los demás, desde pequeños hemos visto a nuestros padres seguir buscando cada día mejorar las cosas, siendo humildes y cercanos, y eso debe dirigir también nuestros proyectos”.

M.C.R.- “El trabajo debe adecuarse a los nuevos tiempos, siempre cambiando aspectos, adoptando los métodos de trabajo a los medios que aportan las nuevas tecnologías y a las mentalidades, pero una cosa fundamental y pilar de cualquier trabajo o negocio, siempre es el trabajo duro y la constancia”.

Balance de 2021 y 2022

F.J.R.- “En 2021 la actividad ha sido muy compleja, las ganas de recuperar la normalidad se encontró con muchas barreras, no hubo normalidad como la del 2019, pero se anduvo un camino hasta 2022, que lleva visos de recuperar los niveles de facturación de prepandemia, pero con ‘trampa’, no olvidemos que si alcanzamos los niveles de facturación de 2019 es a base de subir tarifas, entiendo que se bajará el número de unidades vendidas. Las consecuencias las tendremos que sufrir posteriormente”.

A.R.H.- “Durante 2021, tuvimos un año de recuperación posCovid muy lento, pero constante, y ya en 2022 estamos hablando de la recuperación casi total de los números prepandemia. La crisis del Covid casi destrozó el sistema de distribución y fue el mayor handicap que se puede dar”.

Nuevos desafíos en el sector

F.J.R.- “El principal problema de la Distribución hoy es la caída de la cartera de clientes. El mapa se está transformando y la decida actividad de los fabricantes en el Canal Alimentación, no nos ayuda mucho. A esto se suma la falta de mercancía, no tenemos la fluidez de tiempos atrás; el cambio de tarifas, algunos proveedores la han cambiado hasta tres veces en lo que va de año y aún nos quedan tres meses por delante; si a esto unimos la subida de combustible y todo lo que rodea nuestra actividad, desde la luz a un simple folio, la situación es inquietante, preocupante e incierta para el presente y, si miramos al futuro, yo no soy capaz de hacer pronóstico alguno”.

A.R.H.- “El gran reto que tiene el Canal Impulso son las grandes superficies y los grandes distribuidores que cada vez acaparan más cuota de mercado y, desgraciadamente, la juventud está perdiendo el hábito de ir a la pequeña tienda donde ve solamente frutos secos y golosinas. Ahora tienes que tener de todo un poco para dar servicio en la tienda”.

P.R.R.- “Este canal tiene un futuro incierto, el sector cambia continuamente, por lo cual debemos adaptarnos a los nuevos tiempos”.

Características de la empresa

• Área de Distribución: Ávila, Segovia, Valladolid y Palencia
• Superficie total: 2.400 m²
• Espacio de almacén: 1.020 m²
• Vehículos: 10 furgones y 10 vehículos comerciales
• Número de empleados: 22
• Número de referencias: 2.400
• Puntos de venta atendidos: 2.475
• Facturación 2019: 4,73 millones de euros
• Facturación 2021: 4,16 millones de euros
• Facturación prevista en 2022: “Repetir la cifra de 2019, ya sería un éxito”