“En Ángel Linares destacan: atención al cliente, conocimiento del producto y venta emocional”

¿Cuáles cree que son las principales necesidades de formación en el mercado de impulso?

En Ángel Linares destacamos tres valores: atención al cliente, conocimiento del producto y venta emocional. En primer lugar, no debemos olvidar que tratamos con personas y si queremos demostrar que somos una empresa de confianza y de buenas prácticas, la educación, las buenas formas y el respeto por el cliente son lo primero. En segundo lugar, un buen profesional del sector necesita conocer de primera mano cuáles son los nuevos productos y tendencias, incluso antes de que salgan al mercado. De esta forma, puede prever y aconsejar al cliente sobre cual puede interesarle más o darle mayor rendimiento. Por último, además de conocer el producto, la formación debe ir dirigida a saber cómo comunicar al público esta información, destacar los aspectos positivos de manera que el producto le resulte atractivo y necesario.

¿Realizan en su empresa cursos de formación periódicamente?

En Ángel Linares hacemos dos tipos de formación, dirigida a todos los miembros de la empresa. Formación específica: enfocada a mejorar las capacidades laborales de cada puesto de trabajo. Tiene como objetivo una renovación y mejora en las capacidades de los trabajadores a la hora de desempeñar sus labores. En ella realizamos formación legal obligatoria como es prevención de riesgos laborales, protocolos en caso de incendio, etc. También, desarrollamos formación general: orientada a la formación de crecimiento personal, como por ejemplo cursos de inteligencia emocional.

¿Qué opina de la incorporación de nuevas tecnologías a la venta?

El sistema de trabajo induce a ir informatizando todos los procesos: la venta, el reparto, la facturación, etc. Esto agiliza y facilita los servicios, tanto para el cliente como para la empresa. Estas tecnologías abren nuevos canales de comunicación y de ventas, permiten tener más presencia en el día a día y en la mente del consumidor y favorecen una comunicación bidireccional más constante e inmediata.

¿Qué estrategia sigue su empresa en el mundo online?

Contamos con una página web en la que ofrecemos información de nuestra empresa. En ella se pueden descubrir novedades y nuestra amplia variedad de productos. Además, contamos con una sección de clientes, en la que tienen la posibilidad de acceder a su ficha personal y consultar sus pedidos, facturas, artículos recomendados, etc. Ahora toda esta información está también disponible para el cliente en nuestra aplicación móvil, de manera que puedan acceder a ella de una manera más cómoda y rápida. También, estamos presentes en Facebook mediante una página corporativa, que nos permite una comunicación más informal con nuestros clientes.

"Estamos atentos a las necesidades del sector y a todas las novedades que pueden enriquecer a nuestros clientes en el servicio que dan"

De momento, trabajamos con las herramientas tradicionales de venta. Contamos con equipos digitales de apoyo, y tenemos varias herramientas en fase de desarrollo que van a aportarnos mejoras muy interesantes en nuestro sistema de trabajo.

¿Cuál ha sido la evolución y las principales apuestas de su compañía en el último ejercicio?

Un devenir de adaptaciones a las necesidades que el cliente va requiriendo y que el fabricante pone a su disposición. Fundamentalmente estamos atentos a las necesidades del sector y a todas las novedades que pueden enriquecer a nuestros clientes en el servicio que dan. Nosotros servimos al cliente autónomo que se encuentra en clara desventaja frente a las cadenas comerciales y buscamos la forma de apoyarle en la mejora de su servicio.

• Para conocer más sobre esta empresa de distribución consulten el reportaje publicado en la edición 340 de Dulces Noticias... y algo más.