Comodidad, control de gasto y seguridad determinan la preferencia del pago con tarjeta en Vending

La cuarta edición del informe 'El usuario de máquinas de vending 2020' de Aneda (Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos), elaborado por la Asociación de Fabricantes y Consumidores, Aecoc Shopper View y patrocinado por Mastercard, pone de manifiesto que la valoración del vending mejora con respecto a los resultados obtenidos en la anterior edición de 2018. Y es precisamente en la posibilidad de realizar pagos con tarjeta financiera donde se observa una mejor valoración.

Si bien los productos más consumidos se mantienen en la selección habitual registrada hasta ahora –bebidas y alimentación–, la forma de pago sí ha experimentado una clara evolución desde la anterior oleada del estudio. Así, el 39% de los consumidores afirma que "nunca lleva efectivo y siempre que puede paga con tarjeta financiera o móvil", un incremento de 4 puntos porcentuales en relación a 2018.

Además, si en 2018 un 69% de los consumidores reclamaban una mayor alternativa de pagos, en 2020 este dato aumenta hasta el 75%, pues son mayoría los que les gustaría que todas las máquinas admitiesen pago con tarjeta. Un 45% también afirma que, si pudiese pagar con tarjeta financiera o con el móvil, consumiría productos de máquinas de vending más o más frecuentemente, lo que presenta una clara oportunidad de crecimiento para la industria, sobre todo teniendo en cuenta que un 63% afirma haber dejado de comprar por no poder pagar con tarjeta.

Un 45% también afirma que, si pudiese pagar con tarjeta financiera o con el móvil, consumiría productos de máquinas de vending más o más frecuentemente

El  contactless o pagos sin contacto también se ha instaurado en el día a día de los consumidores del vending y así lo demuestran los datos: como principales razones, "un 82% asegura usar el  contactless en sus compras con tarjeta financiera por la comodidad, conveniencia, control de gasto y seguridad que garantiza este método de pago".

Y, a pesar de que el pago en efectivo sigue siendo la principal forma de adquirir productos en máquina de vending, se puede ver un incremento porcentual en la opción de pago por móvil que en 2018 suponía un 1% y en 2020 ya ha subido al 3%.

Perfil del consumidor 

El uso del vending se mantiene estable con un 36% de los españoles habiendo afirmado que ha consumido productos a través de este servicio, haciéndolo un 25% de forma habitual (último mes) y un 11% de forma ocasional (últimos 6 meses). El perfil del consumidor se mantiene en la tónica habitual: hombre, menor de 35 años que estudia o trabaja fuera de casa a jornada continua y que elige la máquina de vending por comodidad, disponibilidad e inmediatez.

En cuanto a los productos mas consumidos, el 74% de las compras realizadas son bebidas (40% bebidas calientes y 34% bebidas frías) y un 26% alimentación, siendo el momento de consumo más habitual “entre horas” (69%), bien a media mañana (39%) o por la tarde (30%).

Sin embargo se ha podido conocer un deglose más detallado por perfiles de consumidor, según el cual:

• Las mujeres realizan un mayor consumo de agua, snacks, bebidas vegetales, té y cafés con sabores (vainilla, avellana…).

• Los hombres destacan en el consumo de zumos naturales, café solo y cortado, bollería y bocadillos calientes.

• Los jóvenes consumen más bebidas energéticas y bebidas vegetales, chocolate caliente y snacks dulces.

• Los mayores destacan por consumir más zumos naturales, café solo o cortado, té, bocadillos fríos y fruta.

Para Raúl Rubio Fleitas, presidente de Aneda, “el resultado de este nuestro cuarto estudio nos ayuda a entender mejor las tendencia de consumo así como las exigencias de nuestro consumidor, que sin duda  nos guiaran en las desiciones a futuro, independientemente de la actual situación ocasionada por la pandemia. Los sistemas de pago alternativo al efectivo, la demanda de nuevos productos y la confirmación de los momentos de consumo son las líneas que nos marcan nuestro consumidores y a las que tenemos que seguir orientando nuestra estrategias”.

Oportunidades para un mejor vending

Si bien los consumidores destacan el no tener que desplazarse como uno de los motivos principales para hacer uso del servicio de máquinas de vending, hay ciertas áreas de mejora -además de la de los métodos de pago- que se deben trabajar, como por ejemplo, la sostenibilidad del servicio, la oferta de productos que se encuentran (con un especial hincapié en productos saludables) y la resolución de incidencias.