El e-shopper deja espacio para el impulso en su cesta de la compra online

La pandemia del coronavirus ha cambiado nuestros hábitos de consumo presentes y futuros, ya que el 20% de los consumidores online han comenzado a llevar a cabo sus compras a través de internet con esta crisis. Estas nuevas tendencias suponen un nicho de crecimiento para el e-commerce. En el ámbito del gran consumo, el 60% de los consumidores online usa una lista de la compra para planificar. Sin embargo, existe espacio para el impulso, ya que solo el 22% de los consumidores se ciñe a ella. Así lo pone de manifiesto Xavier Cros, responsable de Aecoc ShopperView, a través del webinar 'Experiencia de compra online'.

A la hora de hacer la compra online en un supermercado, el e-shopper busca evitar colas y desplazamientos, encontrar un mejor precio, ganar tiempo, acceder a un mayor surtido y conveniencia; es decir, busca "facilitarse la vida". El 45% de los consumidores online demanda comodidad y que le envíen el pedido a casa. Un 45% hace sus compras a través de internet por las ofertas y descuentos. Sin embargo, es importante destacar que no hay e-shoppers exclusivos online, los consumidores conviven con los dos canales, que destinan dos tercios de su presupuesto al establecimiento físico y un tercio al canal online.

El perfil del e-shopper y la cesta de la compra online

El peso por categoría de producto en la cesta de la compra es el siguiente: el 37% corresponde a la alimentación, el 23% a productos de belleza, el 18% a artículos para las mascotas y un 10% a bebidas.

Es importante tener en cuenta que no todos los e-shoppers se comportan igual y que existen diversos perfiles del consumidor digital, tal y como explican desde Aecoc: "el online promocionero" (38%), "el práctico" (35%), "el atareado (15%), "lovers online" (7%) y "el de necesidad" (6%).

¿Qué dispositivos se utilizan a la hora de hacer la compra a través de internet? El 87% de los e-shoppers prefieren utilizar un ordenador para hacer la compra, el 19% un móvil y el 16% una tablet. Además, el 76% hacen sus pedidos a través de la web y el 45% de la app.

Cabe destacar que existen una serie de oportunidades para el e-commerce: simplicidad de uso, cumplir las expectativas, generar confianza y mejorar los tiempos de entrega.

Experiencia de compra post Covid-19

Como explicábamos al inicio, el 20% de los compradores ha empezado a comprar sus productos por internet con la crisis del coronavirus. Un 17% cree que, una vez termine el confinamiento, comprará más online. Mientras, un 3% de los e-shoppers considera que el e-commerce es su canal habitual. Estos datos ponen de manifiesto la proyección ascendente que se prevén para las compras digitales.