El e-shopper deja espacio para el impulso en su cesta de la compra online

La compra online se ha convertido en una de las principales apuestas de los e-shoppers durante la crisis del coronavirus: el 20% de los compradores ha comenzado a comprar sus productos por internet durante el confinamiento.
Asimismo, en el ámbito del gran consumo, el 60% de los consumidores online usa una lista de la compra para planificar. Sin embargo, existe espacio para el impulso, ya que solo el 22% de los consumidores se ciñe a ella

23 de abril de 2020, 14:30

La pandemia del coronavirus ha cambiado nuestros hábitos de consumo presentes y futuros, ya que el 20% de los consumidores online han comenzado a llevar a cabo sus compras a través de internet con esta crisis. Estas nuevas tendencias suponen un nicho de crecimiento para el e-commerce. En el ámbito del gran consumo, el 60% de los consumidores online usa una lista de la compra para planificar. Sin embargo, existe espacio para el impulso, ya que solo el 22% de los consumidores se ciñe a ella. Así lo pone de manifiesto Xavier Cros, responsable de Aecoc ShopperView, a través del webinar 'Experiencia de compra online'.

A la hora de hacer la compra online en un supermercado, el e-shopper busca evitar colas y desplazamientos, encontrar un mejor precio, ganar tiempo, acceder a un mayor surtido y conveniencia; es decir, busca "facilitarse la vida". El 45% de los consumidores online demanda comodidad y que le envíen el pedido a casa. Un 45% hace sus compras a través de internet por las ofertas y descuentos. Sin embargo, es importante destacar que no hay e-shoppers exclusivos online, los consumidores conviven con los dos canales, que destinan dos tercios de su presupuesto al establecimiento físico y un tercio al canal online.

El perfil del e-shopper y la cesta de la compra online

El peso por categoría de producto en la cesta de la compra es el siguiente: el 37% corresponde a la alimentación, el 23% a productos de belleza, el 18% a artículos para las mascotas y un 10% a bebidas.

Es importante tener en cuenta que no todos los e-shoppers se comportan igual y que existen diversos perfiles del consumidor digital, tal y como explican desde Aecoc: "el online promocionero" (38%), "el práctico" (35%), "el atareado (15%), "lovers online" (7%) y "el de necesidad" (6%).

¿Qué dispositivos se utilizan a la hora de hacer la compra a través de internet? El 87% de los e-shoppers prefieren utilizar un ordenador para hacer la compra, el 19% un móvil y el 16% una tablet. Además, el 76% hacen sus pedidos a través de la web y el 45% de la app.

Cabe destacar que existen una serie de oportunidades para el e-commerce: simplicidad de uso, cumplir las expectativas, generar confianza y mejorar los tiempos de entrega.

Experiencia de compra post Covid-19

Como explicábamos al inicio, el 20% de los compradores ha empezado a comprar sus productos por internet con la crisis del coronavirus. Un 17% cree que, una vez termine el confinamiento, comprará más online. Mientras, un 3% de los e-shoppers considera que el e-commerce es su canal habitual. Estos datos ponen de manifiesto la proyección ascendente que se prevén para las compras digitales.

Noticias Breves
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Covirán ha activado un operativo especial de verano para asegurar el suministro en los municipios que sufren un fuerte incremento de población. La cooperativa ha reforzado el servicio en cerca de una cuarta parte de su red comercial, ubicada en enclaves costeros turísticos de España y Portugal. Además, este año prevé un dispositivo adicional en localidades del interior que recibirán una gran afluencia de visitantes atraídos por el eclipse total de sol del próximo 12 de agosto.

Para responder a este aumento de la demanda, la compañía se apoya en 26 plataformas logísticas y ha contratado a 112 profesionales entre abril y julio, principalmente en Atarfe, Coslada y Santander. Asimismo, se han optimizado las rutas de reparto para abastecer productos de alta rotación estival, como bebidas, frescos y helados, junto a promociones especiales entre las que destacan gafas homologadas para la observación del eclipse.

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El operador logístico especializado en la distribución a canales de proximidad Logista ha registrado ingresos por valor de 6.594 millones de euros, en el primer semestre del ejercicio fiscal comprendido entre el 1 de octubre de 2025 y el 31 de marzo de 2026. Esta cifra representa un incremento del +2,6% frente al mismo periodo del ejercicio anterior, impulsado por los crecimientos en Iberia e Italia. En Iberia, los ingresos alcanzaron los 2.551 millones de euros, un +3,6% más que en el mismo semestre del ejercicio anterior, mientras que las ventas económicas alcanzaron los 583 millones de euros, tras una reducción del -2,9% resultante de una menor contribución de la revalorización del inventario durante el periodo.

Por otra parte, Logista continúa avanzando como una de las empresas de transporte más sostenibles del mundo al situarse en el Top 2% (percentil 98) de las compañías mejor valoradas a nivel mundial en su ámbito de actividad, según el rating de sostenibilidad publicado recientemente por EcoVadis.

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La compañía Gadisa Retail acelera la expansión de su franquicia Claudio sumando un nuevo punto de venta en la provincia de A Coruña, con el que afianza su presencia en vías de comunicación clave para la comunidad gallega por su alta intensidad de tráfico. Esta es la 14ª apertura de esta línea de negocio en lo que va de ejercicio y alcanza los 263 puntos de venta franquiciados, de los que 114 son Claudio y 149 Claudio Express. Están implantados en Galicia, Castilla y León, Asturias y Madrid.

Con una sala de ventas de 60 m², el Claudio Express pone a disposición de los consumidores un surtido de aproximadamente 600 referencias de alimentación, droguería e higiene.

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La Secretaría de Estado de Comercio y la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de España han formalizado, mediante Resolución de 11 de mayo de 2026, un convenio para desarrollar los programas de apoyo a la competitividad del comercio minorista correspondientes a 2026. En el marco de este acuerdo, la Dirección General de Política Comercial y Seguridad Económica destinará 2,1 millones de euros al impulso de iniciativas orientadas a reforzar la innovación, la digitalización y la adaptación del pequeño comercio a los nuevos hábitos de consumo.

El convenio contempla actuaciones en todas las comunidades autónomas a través de las Cámaras de Comercio, con programas centrados en la capacitación empresarial, la modernización de los establecimientos y la dinamización de las ventas en áreas comerciales y mercados municipales. Entre los objetivos prioritarios destacan el impulso de estrategias omnicanal, la adopción de nuevas tecnologías y la incorporación de la sostenibilidad como eje transversal para mejorar la competitividad del comercio minorista español.

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La asociación se incorpora como representante español a la Federation of International Retail Associations (FIRA), el “principal foro global del sector”, que agrupa a 38 organizaciones de 24 países.

Cabe destacar que La Distribución Anged es miembro de EuroCommerce, por lo que mantiene una “relación fructífera” con las principales organizaciones homólogas de otros países europeos, además de con asociaciones como BusinessEurope o la European Round Table for Industry (ERT).

También forma parte de la EU Trade Champions Network. Además, recientemente, también ha sido designada representante del retail en el EU Domestic Advisory Group (DAG) de la Comisión Europea para el acuerdo UE-Mercosur.