El e-commerce crece en España mientras se ralentiza a nivel mundial

La aparición del Covid-19 transformó nuestras vidas. Y muchos de esos cambios se establecieron como nuevos hábitos de higiene, ocio, trabajo y consumo. En este último aspecto, especialmente relevante fue el impulso y la transformación que han sufrido las maneras de comprar, imponiéndose por momentos el e-commerce a la tienda física entre los consumidores. 

En este sentido, un estudio realizado por Chollometro.com a más de 1.000 consumidores españoles con el objeto de conocer cuáles son los hábitos de consumo revela que, en España, se compra por internet productos o servicios relacionados con la moda (68%), electrónica (60%) y viajes (58%) al menos una vez al mes. Una compra online que está motivada por la comodidad de tener el producto en casa (71%), la rapidez del proceso (60%) y de los descuentos que encuentra el usuario en las plataformas (59%).

Por otro lado, el no poder probar los productos es el miedo más destacado entre los consumidores (62%), seguido de la falta de seguridad en el propio producto o servicio en su entrega (30%) y la falta de confianza en el proceso de pago (28%), según los datos reflejados en el mismo estudio. 

El documento, elaborado por Chollometro.com, también muestra las principales plataformas donde los usuarios llevan a cabo sus compras. Así, Amazon, El Corte Inglés y Aliexpress ocupan el top 3 al ser las más valoradas por los compradores que fueron entrevistados, que encuentran en las reseñas positivas un pilar fundamental a la hora de comprar un producto o contratar un servicio.

España, único país de Europa con un crecimiento positivo en
e-commerce

Sin embargo, los cambios producidos tras el
Covid-19 y los datos recogidos en el estudio de Chollometro.com no terminan de consolidarse entre los  shoppers a nivel mundial. Con el levantamiento de las restricciones y el fin de las mascarillas en interiores, la tienda física ha recuperado cierto tirón y atractivo entre los usuarios, especialmente si consumir se concibe como un acto de ocio. Como demuestra el gráfico del Departamento de Comercio de EE. UU., cuyos datos aseguran que las ventas online se han ralentizado un 67% en el primer trimestre. Un frenazo que ha provocado que las grandes compañías, como Amazon, paralicen sus planes de crecimiento y estudien nuevas formas de ingresos, como el alquiler de espacios menos utilizados en el caso de la empresa de Jeff Bezos. 

En este sentido, y según datos de Salesforce, España es el único país de la zona euro donde el e-commerce ha tenido un crecimiento positivo (6%) en el primer trimestre de 2022, aunque lejos de los niveles registrados el año anterior (15%). Mientras, en el resto del mundo se ha registrado una caída del 3% por la reapertura de los establecimientos y la mejora sanitaria, en tanto que el aumento español responde a un desarrollo pendiente que fue forzado por la pandemia del Covid-19. El mismo estudio muestra que en España ha aumentado un 14% el uso de los dispositivos digitales entre los consumidores, mientras que a nivel global ha caído un 2%.