"Los productos de impulso han jugado un papel importante durante la pandemia en E.Leclerc"

DN.- ¿Cómo ha vivido E.Leclerc España la crisis sanitaria?

La hemos vivido con incertidumbre y preocupación, pero concentrando todos nuestros esfuerzos en seguir ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios con la máxima seguridad. Por ello, desde el primer momento desde la compañía activamos todos los protocolos de seguridad, así como las medidas necesarias para garantizar el suministro.

En un principio, debido al miedo y el desconocimiento ante lo que estaba pasando, hubo un aumento de clientes y de ventas de ciertos productos básicos. Pero, rápidamente, les transmitimos un mensaje de tranquilidad, garantizándoles que no existía riesgo alguno de desabastecimiento.

De forma puntual, concentramos los esfuerzos en abastecer referencias de mayor rotación, los más demandados. Únicamente ha habido desabastecimiento de algún producto y marca específica, pero, en general, no ha habido ningún problema.

DN.- ¿Qué medidas de seguridad anti-Covid-19 han habilitado?

Garantizar la protección de la salud de clientes y trabajadores es una prioridad para nosotros. Con la crisis del Covid, incrementamos algunas medidas que ya realizábamos antes, y pusimos en marcha otras nuevas. Por supuesto, continúan a día de hoy, y muchas de ellas se mantendrán en el futuro: mayor desinfección del local, carros y cestas; uso de guantes y mascarillas; protocolos específicos para la sección textil; dispensadores de gel hidroalcohólico; colocación de mamparas; medidas para mantener la distancia de seguridad y limitación de aforo, etc.

Para sufragar el incremento de los costes derivados de la implementación de estas medidas hemos ajustado, en todas nuestras tiendas, los gastos de otras partidas habituales, como la publicidad. Por tanto, no ha supuesto en absoluto ninguna subida de precios de nuestros productos, evitando así que el consumidor se viera afectado por ello.

DN.- ¿Los clientes que han priorizado las tiendas de proximidad, están volviendo a los hipermercados?

En el caso de E.Leclerc no ha sido así: los consumidores han continuado visitando nuestros establecimientos, e incluso clientes no habituales han venido a descubrirlos, conscientes todos ellos de que hemos sabido dar respuesta desde un primer momento a sus necesidades: aumento de las medidas de seguridad e higiene, abastecimiento garantizado, respeto de los precios sin practicar subidas y una clara y fuerte apuesta por los productos locales.

Efectivamente, se está produciendo un aumento del consumo de productos de proximidad. Esta situación dramática ha hecho que mucha gente se dé cuenta de la importancia de apoyar a los productores locales para promover el crecimiento económico del lugar en el que vive.

Esto es algo que forma parte de la filosofía de E.Leclerc y consideramos que, ahora más que nunca, es esencial apoyar la economía local, comprando y consumiendo productos de proximidad, porque contribuirá a salir antes de la crisis en la que nos ha sumido la pandemia.

En E.Leclerc, a través de las alianzas locales, siempre hemos apostado por la promoción de productos de cercanía, fomentando así la economía local y reduciendo el impacto medioambiental en el transporte. Ahora lo estamos haciendo con más intensidad si cabe.

DN.- ¿Qué papel han jugado los productos de impulso durante la pandemia para E.Leclerc?

Con un incremento medio de un 30%, no han sido tan demandados como aquellos artículos de primera necesidad, pero sí han jugado un papel importante. Sobre todo, durante el periodo de confinamiento, cuando la sociedad necesitaba cubrir en sus domicilios ese momento de relax, ocio y placer que ofrecen las salidas a los bares o las reuniones en restaurantes.

DN.- ¿Cuáles son sus planes estratégicos en España a medio plazo?

Seguiremos trabajando en la expansión de la venta online, así como ofreciendo a nuestros clientes la mejor atención y el mejor servicio defendiendo su poder adquisitivo. Así, continuaremos implementando medidas para reducir el precio de nuestros productos, con ofertas más agresivas, reduciendo nuestros márgenes de beneficio, etc.

Asimismo, continuaremos apostando por el producto local, reforzando nuestras alianzas regionales y la relación directa con los fabricantes, eliminando intermediarios, lo cual también repercutirá en la reducción de precios. También, protegeremos el medioambiente a través de nuevas medidas. Además de nuestras bolsas ecológicas, implantadas ya en todos los centros, estamos instalando placas solares para la autogeneración de energía; cambiando los sistemas de iluminación por otros de bajo consumo y menos contaminantes, o eliminando los gases fluorocarbonados en los sistemas de refrigeración.