HiperDino: “Nuestras ventas de productos de impulso han crecido un 13,6%, hasta 80 millones”

DN.- ¿Qué balance hace HiperDino de 2023 y qué previsiones maneja para 2024?

Finalizamos 2023 con 244 tiendas físicas, un canal online en constante crecimiento, una plantilla de 9.000 trabajadores y una facturación superior a los 1.460 millones de euros, por encima de nuestras previsiones. Para 2024 esperamos superarnos y continuar la senda del crecimiento, tal y como venimos haciendo desde 2012. Los desafíos cambiantes del sector, como la evolución de las preferencias del consumidor y la competencia creciente, son dos de nuestros focos de trabajo.

DN.- ¿Cómo se enfrentan al escenario inflacionista y qué medidas han puesto en marcha? 

Hemos continuado con nuestra política de precios bajos y competitivos, siendo fieles a nuestro claim ‘Los mejores precios de Canarias’. Pero, además, hemos reforzado las ofertas, descuentos y promociones tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestro canal de compra online y lo continuaremos haciendo en 2024. 

Sólo en 2023 realizamos más de 1.300 ofertas de productos cada mes y publicamos cuatro folletos de oferta mensuales. También lanzamos más de 20 ofertas exclusivas en nuestro canal online; habilitamos promociones exclusivas por utilizar la app de HiperDino y pusimos en marcha otras muchas en todos nuestros canales.

DN.- ¿Cuáles son sus planes de expansión?

En lo que llevamos de 2024 ya hemos abierto tres nuevas tiendas, dos de ellas de la enseña HiperDino Express localizadas en Fuerteventura y Lanzarote y, la otra, de la enseña SuperDino, en la isla de Tenerife. 

Este año se presenta con proyectos de gran envergadura relacionados principalmente con nuevas tiendas y reformas, tal y como ocurrió en 2023 cuando abrimos diez nuevas tiendas y ejecutamos otras diez reformas integrales para lo que invertimos 40 millones de euros. Además, próximamente finalizaremos las obras de ampliación de nuestro centro logístico de HiperDino en Güímar (Tenerife). De manera paralela, tenemos firmados más de 25 nuevos proyectos. 

DN.- ¿Qué participación tienen los productos de impulso en sus ventas?  

La venta de productos de impulso supuso una cifra de facturación de más de 80 millones de euros del total  de la compañía en 2023, con un crecimiento del 13,64% respecto a 2022, y más de 51 millones de unidades vendidas. 

Ofrecemos productos de impulso bajo nuestra marca propia, pero esta representa un porcentaje muy pequeño frente a la marca de fabricante. En la actualidad contamos con 1.241 referencias bajo la marca HiperDino en 124 familias de productos. 

DN.- ¿Qué criterios debe cumplir una marca para estar en las tiendas de HiperDino?

Para que cualquier producto pueda estar presente en nuestras tiendas debe cumplir con los estándares de calidad establecidos y ser relevante para los consumidores en términos de sabor, textura y durabilidad. 

Además, este debe tener un precio competitivo en relación a otros productos similares; tener una demanda suficientemente alta; cumplir con todas las regulaciones y requisitos legales establecidos con la fabricación, el etiquetado y la seguridad alimentaria; y debe ser coherente con nuestra imagen y valores. 

Estos son los aspectos más relevantes que tenemos en cuenta en HiperDino.

DN.- Como cadena regional, ¿qué oportunidades presenta para las marcas frente a otros distribuidores?

Principalmente, HiperDino presenta para las marcas una amplia cobertura, ya que tenemos presencia física en cinco de las ocho islas y llegamos a siete de ellas a través de nuestra compra online. Esto les brinda una mayor exposición y alcance al llegar a la mayoría de los canarios. 

Además, desarrollamos colaboraciones estratégicas para ofrecer a las marcas la oportunidad de colaborar en campañas promocionales, eventos en tienda y otras estrategias de marketing que les ayudan a aumentar la visibilidad y las ventas de sus productos. En muchos casos también les ayudamos a ajustar sus estrategias de marketing y desarrollo de productos para satisfacer mejor las necesidades del mercado. 

Y, como cadena regional 100% canaria, apoyamos a las marcas locales, lo que genera para ellas una oportunidad para ganar visibilidad y expandir su presencia en el mercado. 

Todo ello en instalaciones modernas, amplias y accesibles, y con un buen servicio, una atención al cliente personalizada y otros servicios complementarios como la entrega a domicilio, lo que garantiza la mejor experiencia de compra. 

DN.- Dada su localización insular, ¿qué papel juega su tienda online?

Nuestra apuesta por el e-commerce se intensificó en el contexto de la pandemia y, en sólo cuatro meses, cerramos al público dos de nuestras tiendas físicas, en Gran Canaria y Tenerife, para convertirlas en dark stores. Desde entonces, permanecen a pleno rendimiento las 24 horas del día. 

Cada mes se preparan unas 10.000 compras realizadas a través de la app de HiperDino y la web hiperdino.es, y nuestros clientes pueden escoger entre más de 15.000 referencias. 

Hay islas a las que llegamos sólo mediante esta opción de compra al no contar con tiendas físicas. Estas son La Gomera y El Hierro, a las que enviamos compras varias veces a la semana. El proceso es complejo, pero nuestro compromiso con los canarios es total. 

Estamos desarrollando una prueba piloto para la recogida de compra online en taquillas automáticas localizadas en cuatro estaciones de servicio de Gran Canaria y Tenerife, que se suman a nuestro servicio Click & Collect.  

DN.- ¿Cómo aplican la sostenibilidad en su plan empresarial? 

En 2021 creamos el Área de Sostenibilidad basada en tres ejes fundamentales: compromiso con la sociedad y las familias canarias; incremento de la comercialización de productos y servicios sostenibles; y gestión ambiental y lucha contra el cambio climático. 

De la mano de todos los departamentos y de la Fundación DinoSol, impulsamos y desarrollamos proyectos e iniciativas que favorezcan la protección del medioambiente, mejoren la calidad de vida, impulsen la eficiencia y el ahorro de recursos, fortalezcan la economía y fomenten la responsabilidad social corporativa. Son muchos los proyectos e iniciativas que tenemos en marcha y, como ejemplo, se encuentra ‘Alimentos conVida’. Nuestra lucha contra el desperdicio alimentario nos llevó en 2020 a arrancar este programa, que ha evitado desperdiciar 1.742 toneladas de alimentos procedentes de nuestras tiendas y beneficiar a 38 entidades sociales del archipiélago.