Confectionary Holding: "Esta situación marca un antes y un después en el comportamiento del consumidor"

DN.- ¿Qué cambios consideráis que van a introducirse en el sector tras la crisis que estamos viviendo? ¿Se va a producir algún cambio sustancial a vuestro juicio en el Canal Impulso? 

Esta situación ha generado una serie de cambios en el comportamiento del consumidor que han llegado para quedarse, sea una mayor presencia digital e incrementos de la venta a través de ecommerce, por lo que la capacidad de adaptación y flexibilidad será clave ante esta evolución del entorno.

DN.- Algunos productos de consumo por impulso han sido grandes aliados para combatir el confinamiento. ¿Creéis que estos hábitos de consumo permanecerán tras la vuelta a la “normalidad”?

Las distintas fases que hemos vivido con el confinamiento han provocado cambios en el consumidor, en su comportamiento, trasladando a su hogar momentos de ocio que antes disfrutaba fuera de casa. Consideramos que muchos de estos nuevos hábitos de consumo adquiridos permanecerán.

DN.- ¿Será la innovación la vía para salir de la crisis? 

Nosotros siempre seguimos trabajando y apostando para ofrecer a nuestros clientes y consumidores productos alineados con lo que percibimos que demanda el consumidor para cumplir con sus expectativas. Este año tenemos varios lanzamientos preparados que creemos van a sorprender al consumidor, ofreciéndole opciones diferenciales e innovadoras garantizando la seguridad alimentaria y calidad, estandarte de nuestras marcas.

DN.- ¿Cómo afectará la crisis del Covid-19 a la cuenta de resultados del ejercicio 2020 en vuestra compañía?, ¿dará tiempo a recuperar lo que no ha podido venderse por el estado de alarma?

Desafortunadamente, esta crisis no dejará indiferente a nadie. En nuestro caso en particular, aunque en menor medida pues nuestro core business sigue siendo la Navidad, el estado de alarma ha provocado una paralización de nuestras ventas en el sector turístico, aeropuertos… que por supuesto nos afecta.

DN.- ¿Consideráis que las actuaciones y comportamiento por parte de la industria/distribución/consumidor podrían ser similares a las que sucedieron en la crisis del 2008? 

Esta situación es una situación sin precedentes y, por lo tanto, es complicado compararla con la situación vivida hace unos años. Ahora mismo, nosotros nos encontramos centrados en la producción y preparación de la campaña de Navidad 2020 pero estamos muy atentos a la evolución de la coyuntura actual para poder ser ágiles ante los cambios del entorno para poder dar repuesta a las necesidades de nuestros clientes y consumidores, actuales y potenciales.

DN.- ¿Volveremos a comportarnos todos como antes del Covid, a vuestro juicio?

Esta situación marca un antes y un después en el comportamiento del consumidor y, como he mencionado en la primera pregunta, hay comportamientos que han venido para quedarse. Muchos consumidores han realizado por vez primera compras online y la experiencia ha sido satisfactoria por lo que seguirán utilizando este medio, que si ya estaba en vías de crecimiento, ahora este crecimiento se ha visto multiplicado en muy poco tiempo. Tenemos, por tanto, a un consumidor con mayor presencia en medios digitales y más sensibilizado ante la coyuntura que estamos viviendo, por lo que la cercanía y confianza en las marcas será un factor de valor apreciado por el mismo.