El gasto medio de compra en comercio electrónico aumenta hasta los 2.336 euros en 2021

El comercio electrónico gana terreno en 2021 entre los hábitos de compra de los españoles. Así al menos lo demuestran los datos ofrecidos por el estudio realizado por el Observatorio Cetelem eCommerce 2021.

Según este barómetro, el gasto medio total en compras online asciende este año a 2.336 euros, un 11 % más que el 2020. Un desembolso medio que aumenta este año en todas las categorías analizadas (viajes, moda, ocio, calzado, alimentación, informática, entre otras).

A lo largo de estos últimos doce mese de 2021, los productos más adquiridos en los últimos 12 meses fueron moda, ocio, calzado y complementos, salud y belleza y dispositivos móviles, seguidos de alimentación.

Los porcentajes de compradores online con más crecimiento respecto al año anterior son coches y accesorios (+ 6 puntos), calzado y complementos (+4 puntos), y moda y ocio con un crecimiento de 3 puntos en ambos casos.

Con vistas a los próximos doce meses la intención de compra mayoritaria se muestra en el ocio (72%), la moda (71%) y viajes (66%), en todos los casos con registros superiores a 2020.

Entre los hábitos de los encuestados, la compra de alimentos online para el 2022 se quedará en la misma cifra de 2020, en torno al 54%, frente al 57% que la eligieron durante el 2021.

Llevado a euros, si en 2020 el gasto de los encuestados en productos de alimentación era de 653 euros, en este 2021 que a punto está de acabar, el desembolso medio en este sentido ha sido de 730 euros. Es decir, 77 euros más.

Mejoras en logística y menos devoluciones

Según recoge el estudio de Cetelem, un 85% de los compradores online han notado mejoras sustanciales en los procesos de logística. Entre los aspectos más mencionados se encuentran los plazos de entrega con un 53% de menciones y el seguimiento digital del pedido con un 31%.

Respecto a las devoluciones, se ha producido un descenso en el número de consumidores que afirma haber realizado alguna en los últimos 12 meses. Un 36% de encuestados manifiesta haber devuelto algún producto a lo largo de 2021, frente al 38% que lo manifestaba en 2020.

Además, el móvil o la tablet son los dispositivos más empleados para realizar las compras online para siete de cada diez encuestados en este barómetro.

En 2021, aumentan 4 puntos las compras a través de redes sociales (13%, frente al 9% de 2020).

Se dispara Instagram (44%, frente al 35% de 2020), aunque Facebook se mantiene como primera opción, hay que señalar que desciende notablemente frente al año anterior (49% vs 60% en 2020).

Ocho de cada diez encuestados consideran que la experiencia de compra en redes sociales es muy buena o buena.

Respecto a los principales frenos para no realizar compras a través de RRSS, la falta de confianza sigue siendo lo más mencionado por los internautas con un 37%.

La compra online de alimentación se queda

En línea con lo expresado por el Observatorio Cetelem van las conclusiones del estudio de la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (Asedas), elaborado por los profesores  María Puelles, de la Universidad Complutense de Madrid, y  Gonzalo Moreno, de la Universidad Autónoma de Madrid, con el fin de analizar la influencia de la pandemia y la vacunación en los hábitos de la compra  online.

Siguiendo la tendencia iniciada el ejercicio pasado, el estudio indica que el mayor crecimiento en compras online corresponde a los llamados “consumidores mixtos”. Estos, que realizan sus compras tanto en el canal físico como en el virtual, crecen 3,19 puntos porcentuales, frente a los 4,8 del año anterior.

Por su parte, los consumidores que solo compran por internet crecen 2,29 puntos frente a los 1,36 del anterior estudio.

APor último, el grupo de los que solo hacen sus compras en el canal físico mantiene su tendencia descendente en 5,49 puntos porcentuales frente a los 8,26 puntos del año pasado.

Por tanto, el impacto de la pandemia del Covid-19 se sigue observando en las cifras de crecimiento del canal online. Así, un 15% de los nuevos usuarios (ya sean mixtos o puros online) dice que comenzó a comprar en internet hace tan solo un año y, de ellos, el 80% declara que lo hizo a causa del Covid-19.

Actualmente, casi el 90% afirma que continuará usando este canal, lo que, según los responsables del estudio, es indicativo de las buenas experiencias de compra.