Carrefour aspira a convertirse en el líder mundial en retail digital

En el marco del Digital Day celebrado en París, Carrefour ha presentado los ejes centrales y los objetivos de su estrategia digital para 2026. Basada en el enfoque data-centric, digital first de la compañía, la estrategia se implementará en torno a cuatro áreas clave: la aceleración de la actividad del comercio electrónico, el aumento de las actividades de datos y medios minoristas, la digitalización de los servicios financieros, y la transformación digital de las operaciones de distribución tradicionales.

El objetivo que se ha marcado el Grupo, de aquí a 2026, es triplicar el valor de su comercio electrónico GMV (Valor Bruto de Mercancía) hasta alcanzar los 10.000 millones de euros.

El Grupo también espera que el área digital contribuya con 600 millones de euros adicionales a los ingresos operativos actuales en 2026 en comparación con 2021. Para ello, Carrefour aumentará sus inversiones en digital en alrededor de un 50%, con un plan específico de 3.000 millones de euros entre 2022 y 2026.

Finalmente, en línea con su política de responsabilidad social y ambiental, el Grupo anuncia que aspira a la neutralidad de carbono en sus actividades de comercio electrónico para 2030, es decir, 10 años antes del objetivo general establecido por el Grupo para 2040.

El presidente y director ejecutivo de Carrefour, Alexandre Bompard, ha declarado que “tras finalizar con éxito el primer plan de transformación”, ahora quieren transformar Carrefour, “un distribuidor tradicional con capacidades en e-ecommerce, en una compañía de retail digital, que coloca lo digital y los datos en el centro de todas sus operaciones y su modelo de creación de valor”. Y ha añadido: “Este profundo cambio, que pretendemos llevar a cabo en 2026, potenciará la omnicanalidad, que es hoy el ADN de Carrefour y un activo único en la industria. Nuestros avances digitales nos permitirán desarrollar nuevas fuentes de ingresos y beneficios, pero también nos permitirán mejorar el desempeño operativo de todas nuestras actividades. Contarán con el apoyo de socios internacionales de primer nivel, un desarrollo de inversiones adicionales y formación digital para todos los empleados del Grupo. Estoy convencido de que este nuevo curso de ‘lo digital primero’ será un poderoso vector de liderazgo en un mercado que cambia rápidamente”.

Por su interés, reproducimos a continuación algunos extractos del comunicado remitido por el Grupo, en el que se explica en detalle su estrategia digital.

Proceso de transformación

Después de cuatro años y más de 2.000 millones de euros dirigidos a la tecnología y lo digital, Carrefour se ha dotado de numerosos recursos gracias a los cuales ha conseguido ventajas competitivas decisivas:

• Activos digitales: 33 millones de descargas de la aplicación Carrefour, 800 millones de visitas anuales a sus plataformas digitales, 80 millones de clientes en sus bases de datos y un historial de 8.000 de transacciones en su data lake.
• Una plataforma logística con más de 3.700 puntos de venta al servicio del comercio electrónico, y 45 almacenes y centros de preparación de pedidos dedicados exclusivamente al comercio electrónico.
• Sistemas de IT modernizados, unificados y más ágiles, ya migrados hasta un 30% en la nube.
• Una red de socios líderes [Google, Meta (Facebook), Uber, Criteo, LiveRamp, etc.].

En el espacio de cuatro años, Carrefour ha triplicado su actividad de comercio electrónico de alimentos, superando en promedio el crecimiento de sus mercados en 15 puntos por año. En particular, el Grupo se ha consolidado como líder en entrega a domicilio en Europa continental. Carrefour prevé un GMV de comercio electrónico de alrededor de 3.300 millones de euros para 2021. Este rápido desarrollo ha ido acompañado de una rigurosa optimización de costes, que ha supuesto una mejora de 11 puntos, desde 2019, en el margen operativo de las actividades de comercio electrónico, que tienden al equilibrio.

Aceleración de la actividad del comercio electrónico

Respaldado por estos recursos y fortalecido por la intensa aceleración del comercio electrónico durante la crisis sanitaria, el Grupo planea triplicar su GMV de comercio electrónico a 10.000 millones de euros en 2026 en comparación con 2021.

Para lograrlo, Carrefour acelerará el desarrollo de todas las formas de comercio electrónico de alimentos. Más allá de Drive, el modelo dominante en Francia, el Grupo pretende consolidarse como líder en los formatos de más rápido crecimiento:

• Entrega exprés (menos de 3 horas) y quick commerce (menos de 15 minutos), para fortalecer su servicio de entrega a domicilio en sus mercados clave. Sobre el quick commerce, el Grupo anunció recientemente el lanzamiento de Carrefour Sprint en Francia, en asociación con Uber Eats y Cajoo.
• Servicios innovadores como el de personal shopper, que tiene mucho éxito en varios países del Grupo (a través de Bringo) y acaba de lanzarse en Francia con el nombre de OK Market!
• B2B, gracias al potencial de Atacadão en Brasil.

Gracias a este crecimiento y la continua transformación de su modelo operativo de comercio electrónico, Carrefour espera que el comercio electrónico genere 200 millones de euros en ingresos operativos corrientes adicionales en 2026 en comparación con 2021.

Data & retail media

Carrefour se ha fijado el objetivo de ser el líder europeo en data & retail media, un mercado en auge, que debería alcanzar los 30.000 millones de euros en todo el mundo en 2024.

La plataforma Carrefour Links permite a los socios industriales de Carrefour realizar sus campañas de marketing en todas las áreas del Grupo (sitios web, aplicaciones, tiendas) y medir el impacto real de principio a fin, desde la visibilidad hasta las ventas realizadas.

Carrefour Links es hoy la mejor oferta de data & retail media en Europa, gracias a sus datos propios, únicos en volumen y calidad, que representan 8.000 millones de transacciones y 80 millones de clientes en todo el mundo. Estos datos cualificados están reagrupados en un data lake único alimentado en tiempo real por las transacciones de las tiendas, por el digital y por las informaciones derivadas de los servicios financieros. Carrefour Links también destaca por sus alianzas con líderes mundiales en tecnología (Criteo, Google y LiveRamp), permitiendo extraer el máximo valor de los datos disponibles.

El Grupo prevé un crecimiento muy rápido en esta actividad y espera que Carrefour Links genere 200 millones de euros en ROC adicionales en 2026 en comparación con 2021.

Distribución digital

Desde 2018, Carrefour ha seguido una estrategia de migración de sus sistemas de IT a la nube: el 30% de las aplicaciones del Grupo ya se han migrado y el Grupo se ha fijado el objetivo de ser 100% cloud para 2026. La nube permite a Carrefour aumentar la agilidad de sus sistemas y el time-to-market en el desarrollo de nuevos servicios y aplicaciones. El valor extraído de los datos operativos se multiplica gracias al uso de soluciones de inteligencia artificial.

El auge de Carrefour en digital acelerará la transformación de todas las operaciones del Grupo. Al adoptar una cultura de data centric, digital first, Carrefour realizará cambios fundamentales en sus procesos operativos tradicionales, en particular: precios, construcción de surtidos, pronósticos de actividad, flujos de suministro y logística, y procesos administrativos. Esta digitalización ayudará a mejorar la experiencia del cliente (más personalizada) y la eficiencia operativa, tanto en las oficinas centrales como en las tiendas.

Recursos al servicio de la estrategia digital

Para respaldar su estrategia digital, el Grupo se está equipando con recursos humanos y financieros para cumplir con sus ambiciones.

Para 2024, todos los empleados del Grupo se beneficiarán de una formación digital dedicada (aproximadamente 100.000 personas por año), en su Digital Retail University, en asociación con Google.

Además, para facilitar los intercambios y fomentar la innovación, Carrefour pondrá a disposición de todos sus empleados la plataforma de comunicación Workplace from Meta (Facebook).

Estos recursos internos se complementarán con un ecosistema de innovación abierta que incluye la colaboración con startups. Carrefour establecerá en particular:

• Un Fondo de Capital Riesgo dedicado (Venture Capital Fund), que permite, a través de participaciones minoritarias, estar lo más cerca posible de las innovaciones y tecnologías emergentes. Este fondo será gestionado por un reconocido especialista en Capital Riesgo, en línea con las orientaciones estratégicas de Carrefour.
• Un estudio de innovación para acelerar el surgimiento y desarrollo de startups sobre temas relacionados con los negocios del Grupo

Carrefour aumentará significativamente sus inversiones en digital, con un plan de 3.000 millones de euros entre 2022 y 2026, lo que supone un aumento del 50% respecto a las cantidades invertidas en digital en los últimos años (600 millones de euros anuales frente a 400 millones de euros anuales en promedio desde 2018).

Neutralidad de carbono del comercio electrónico para 2030

La estrategia digital forma parte del enfoque de responsabilidad social y medioambiental del Grupo. Carrefour anuncia que aspira a lograr la neutralidad de carbono en sus actividades de comercio electrónico para 2030, es decir, 10 años antes del objetivo general fijado para 2040. Esto implica que el impacto de todo el acto de compra, desde el clic hasta la entrega, deberá ser neutral en términos de emisiones de CO2.