Lekkerland presenta "el mayor marketplace del Canal Impulso"

Miembros de la organización Lekkerland España junto a sus proveedores; en total alrededor de un centenar de profesionales, se han reunido hoy en Madrid para conocer el proyecto digital del grupo de distribución, cuyo eje central es el lanzamiento del marketplace LekkerlandStore.com. "Una nueva línea de negocio independiente, que suma y aporta valor a lo que hacemos, con diferente estrategia, inversión, recursos y procesos", ha destacado Patricia Añover, directora general de Lekkerland, quien ha abierto el programa exponiendo los datos clave de la compañía.

La organización, con más de 35 años de trayectoria y actualmente con 14 miembros asociados, cuenta con un equipo de 430 empleados,  250 comerciales y 25 almacenes propios que también realizan servicio logístico a terceros. Son proveedores integrales para 45.000 clientes, a los que ofrecen un catálogo de unos 5.000 productos, entre los que disponen de  80 artículos de marca propia que diseñan ellos mismos, disponiendo de 120 exclusivas y totalizando una factura por encima de los 147 millones de euros, con un crecimiento medio del 22% anual.

"Somos apasionados, sorprendentes, facilitadores y flexibles y trabajamos con la filosofía 'Bueno para ti', para todos: proveedores, socios, clientes, consumidores", ha subrayado Añover. Una vocación bajo la que "hemos querido dar un paso más allá para sumar, porque el futuro está en el valor complementario de lo que podemos ofrecer y en ir juntos". El resultado es la creación de Lekkerland Store, un marketplace que "aporta profesionalización al Canal Impulso, con datos claros". 

El nuevo proyecto, tras varios meses de maduración y "análisis del mercado, el consumidor, los competidores y los recursos", inició su etapa de prueba en marzo de 2022, "cuando lanzamos y validamos LekkerlanStore.com, con un mínimo de producto viable y que, tras una evaluación intensa, hoy, como el mayor marketplace del Canal Impulso con servicio nacional", ha afirmado la directora de Lekkerland España.

Como punto de partida, "teníamos claro que la nueva línea de negocio debía ser robusta, y para ello contábamos con una organización sólida. Tenemos tecnología escalable, contamos con la guía de los mejores expertos y con un equipo de 15 personas en Lekkerland dedicado a este proyecto, monitorizando, atendiendo al cliente..., y además, lo vamos a dotar de la inversión necesaria: 500.000 euros en 5 años y 50.000 euros de inversión en medios".

El trabajo desarrollado en esta primera fase ha hecho posible los siguientes datos: "desde marzo, la facturación ha crecido un 20.000% y en pedidos un 5.000%". Además, "de septiembre a octubre, hemos registrado un incremento de visitas de un 30%; de suscriptores de un 35%, e incluso hay categorías que han aumentado sus ventas en un 200%", ha detallado Añover.

Cuatro pilares esenciales: Producto, precio, servicio y actividad promocional

En la explicación de las ventajas que proporciona el mercado Lekkerland Store , se han destacado cuatro elementos esenciales con los que la directora general ha invitado a los profesionales del canal a sumarse al proyecto: Producto, precio, servicio y actividad promocional, "que son los factores que le interesan al cliente".

En relación al producto, ha destacado que "podemos ofrecer 22.000 referencias, aportar una ficha de producto completa, imágenes de producto real, además de una actualización diaria de la oferta y la incorporación de entre 50 y 100 referencias de novedades semanales, llegando inmediatamente al cliente".

En cuanto a las ventajas en precio, ha recordado que caminar juntos es "la mejor manera de poder ofrecer precios competitivos y obtener promociones excepcionales".

Por lo que respecta al servicio, ha destacado que "nuestra ventaja está en la proximidad actual que nos dan los 14 almacenes de la organización, que nos permiten atender los pedidos en 48 horas". Asimismo, ha enumerado otros servicios, como: el acompañamiento preventa, durante la venta y posventa; la atención al cliente conectado en todos los canales con respuesta en la misma llamada o chat; el disponer de una plataforma rápida e intuitiva; de un servicio técnico 24 horas y de asesoramiento e información de valor y útil para el negocio.

Por último, en cuanto a la actividad promocional, ha subrayado la oportunidad que supone contar con: promociones dinámicas cada 15 días; creatividades llamativas con equipo de diseño; promociones directas al cliente, o planificación estratégica semanal segmentada por producto, categoría y marca. En esta área ha destacado la importancia de la fidelización, para lo que "hemos desarrollado un Programa de Sonrisas, mediante el que premiamos la fidelidad con un catálogo de recompensas y regalos para ti y tu negocio", que tiene la ventaja añadida de ser personalizable y flexible.

A modo de resumen, ha citado que el valor añadido para las marcas está en: "poder vender 24 horas al día sin necesidad de vendedor ni de almacén, con un catálogo inmenso (más atracción, más captación y generar más ventas); llegar al cliente final directamente; tener más visibilidad y alcance llegando a nuevos clientes, y siendo un acelerador de ventas, con un programa de fidelización y promociones directas y un servicio personalizado"

En cuánto a dónde está el valor añadido para los clientes, Añover ha afirmado que "la conveniencia es el foco. El cliente lo quiere todo fácil y rápido. Disponible en cualquier lugar a cualquier hora, y nosotros le ofrecemos un catálogo extenso; mejores precios, optimizando la rentabilidad al trabajar con todas las marcas; rapidez, no solo en la respuesta y la atención sino en la disponibilidad; y cero problemas, al contar con asesoramiento continuado".

"El ecommerce es una vía para la digitalización de la compañía"

En la presentación, para aportar más datos sobre el proyecto digital, Lekkerland España ha contado con la participación de profesionales que han aportado detalles sobre el desarrollo del nuevo marketplace y sus beneficios.

Así, Jorge González, Head of Iberia and Latam de PrestaShop, solución de comercio electrónico que opera en más de 300.000 tiendas online, ha abundado en el tema de la escalabilidad en ecommerce. En su intervención, ha declarado que "venimos de un tsunami en B2B", señalando que “el año pasado el ecommerce creció alrededor de un 30% y este año se ha estabilizado”. Y ha asegurado que "el ecommerce es una vía para la digitalización de la compañía", citando algunos dato de compras online: “a raíz de la pandemia entraron 1.000.000 de consumidores online que se han quedado”. Además, "la oferta ha subido", por lo que el sector crece. 

También, en su intervención, ha explicado por dónde empezar en los ámbitos CX, Ventas, Marketing Y Tecnología, redefiniendo la experiencia y UVP, el servicio y USP, optimizando procesos y canales para conseguir atraer y activar al cliente porque “sin fidelización no hay rentabilidad”. 

Asimismo, ha explicado que su empresa trabaja con el concepto open source, que es una vía a través de software descargable que se adquiere en propiedad que se adapta y modifica a las necesidades de cada uno, Lekkerland en este caso. 

Para ejemplificar un caso de éxito en el mundo digital, ha intervenido Carlos Andonegui, cofundador de Vinopremier, empresa de venta de vino tanto online como offline y que también ofrece experiencias en torno a este mercado, como catas formativas, degustaciones, etc.

En su exposición, Andonegui ha explicado las ventajas de trabajar con marketplace, porque “ahorra costes, da una gran visibilidad a las marcas, evita inversiones en marketing, no hay que invertir tampoco en logística, no hay fraudes directos porque los asume el marketplace, facilitan entrar en otros mercados incluidos internacionalización y sobre todo es un canal complementario de ventas”. 

A continuación, por parte de Pixelclip, agencia de marketing digital especializada en Search Marketing, han intervenido Arantxa Herrero, cofundadora y Paid Media Manager; Irene Celorrio, Paid Media Senior, y Carolina Álvarez, Paid Media Specialist.

En su presentación, Arantxa Herrero ha recordado que "hay 43,9 millones de usuarios de internet, el 95% de la población. De ese porcentaje, el 55% ha comprado por internet en los 3 últimos meses y el 20% han comprado alimentos y bebidas". 

Herrero ha explicado lo que se puede hacer en internet: display, paid search, shopping, remarketing, paid social, medios, SEO y RTB. Y que "las herramientas han aprendido de los usuarios y la publicidad no es pasiva", señalando que segmentan al usuario por la intencionalidad previa.

Por su parte, Irene Celorrio, centró la exposición en "hacia dónde vamos; es decir, hacia la consolidación de Lekkerland Store como "el distribuidor de confianza y asentar Lekkerland Store en el imaginario del consumidor". Ha señalado la importancia en el sector de "prestar atención a la estacionalidad y a las tendencias", y en este escenario, ha expresado la intención de que "Lekkerland Store sea un escaparate y una puerta abierta a la publicidad entre marcas para multiplicar el alcance de las campañas en RRSS, Google, etc.".

Por último, Carolina Álvarez, ha hablado de las tendencias del sector , “muy importante para anticiparse”. En su turno, aportó unas gráficas sobre las búsquedas, porque “el consumidor a veces no sabe exactamente lo que quiere”. De cara al futuro expuesto, ha algunas tendencias que se han quedado tras la pandemia: "los snacks han vuelto a crecer". Y ha invitado a "abrir la puerta a la colaboración entre marcas", porque el cobranding es una manera de conseguir más alcance, captar nuevos clientes, establecer una buena relación comercial y potenciar el valor de la marca".