Un 76% de los consumidores cree que la IA mejorará los procesos de compra

Aecoc ha firmado un acuerdo con Mioti "ayudar a nuestras empresas con estas tecnologías emergentes que tienen efecto transformador de nuestros negocios", aseguró ayer el director general de Aecoc, José María Bonmatí, durante la presentación del Observatorio de Tecnologías Exponenciales. Este observatorio tiene como principales objetivos concienciar sobre el potencial y las oportunidades que abren estas tecnologías, formar y capacitar equipos especializados, acelerar la digitalización y eliminar barreras y minimizar riesgos.

En el mismo acto, Rosario Pedrosa, gerente de Estrategia Comercial y Marketing de Aecoc, desgranó las principales conclusiones del estudio 'Barómetro de compra y consumo', elaborado por Aecoc Shopperview. Según el informe, un 76% de los consumidores considera que la IA será beneficiosa a la hora de comprar y mejorar los procesos de compra. Un 51% de los encuestados opina que la IA revolucionará el Gran Consumo y un 43% asegura que ya está trabajando con estas tecnologías.

Casi la mitad de la población (49%) opina que la implementación de la IA en el proceso de compra simplificará la comparación de productos entre diversas plataformas. Un porcentaje similar considera que la IA agilizará la actualización de la información relacionada con los pedidos de entrega a domicilio, tanto en compras en línea como en el servicio de reparto a domicilio.

Además, un 44% de los encuestados percibe que la adopción de esta tecnología potenciará la hiperpersonalización y la recomendación de productos, brindando a las empresas la oportunidad de satisfacer de manera más precisa las necesidades de los consumidores. Por su parte, el 35% de los participantes en el estudio cree que la IA posibilitará una atención al cliente más efectiva, mientras que el 29% opina que contribuirá a mejorar la seguridad en los métodos de pago.

No obstante, el informe también pone de manifiesto que el progreso de la Inteligencia Artificial suscita inquietud en el 39% de la población, mientras que el 46% manifiesta una mezcla de preocupación y anticipación. En contraste, sólo un 15% se muestra entusiasmado con el desarrollo de la IA y las oportunidades que brinda, porcentaje que se eleva al 30% dentro del segmento correspondiente a la Generación Z.

Preocupación por las fake news y la privacidad

En cuanto a las preocupaciones que genera la IA entre los consumidores, la mayoría de la población (65%) expresa inquietud por la posibilidad de que la IA contribuya a la propagación de noticias falsas (fake news) o al robo de identidad, lo que podría resultar en la creación de perfiles fraudulentos y potenciales casos de fraude. Además, al 56% de la población le preocupa que el avance de la IA represente una amenaza para su privacidad, mientras que el 50% teme ser vigilado por los asistentes de voz. Por último, el 30% considera que el progreso de la IA podría suponer un riesgo para su empleo (con un 38% en hogares con hijos y un 49% entre los teletrabajadores), una opinión que contrasta con el 41% que cree que la consolidación de la IA no supone riesgos en el ámbito laboral.

Algo más de la mitad de los consumidores (63%) admite haber interactuado con la IA en algún momento, aunque sólo un 22% lo hace de manera frecuente o cotidiana (con un 39% dentro de la Generación Z y un 38% entre aquellos que teletrabajan). Además, un 24% afirma no tener ninguna experiencia previa con la inteligencia artificial, mientras que un 13% declara no estar seguro si la ha utilizado (con un 21% entre la Generación Boomers).

En lo que respecta a los servicios más utilizados con regularidad (ya sea diaria o frecuentemente), la mitad de la población (49%) indica hacer uso de navegadores y GPS en su vida cotidiana. El 29% recurre a asistentes de voz como Alexa o Siri, con una proporción que alcanza el 43% entre los Millenials, más familiarizados con las nuevas tecnologías. Aproximadamente el 15% de los consumidores emplea Chatbots como ChatGPT o Bing Chat (un 39% entre la Generación Z) para la asistencia en línea en la compra o para la atención al cliente, siendo un 30% dentro de la Generación Z y un 23% entre los Millenials.

Una oportunidad para las pymes

La jornada también contó con un panel de expertos que analizó el potencial de las tecnologías emergentes en la empresas, moderado por José María Bonmatí. En él, Elsa Fernández, Global Marketing and Digital Effectiveness Director de McDonald's destacó que la IA permitirá conocer "mejor dónde está el consumidor y qué necesita en cada momento". Stephane Boudouresques, CBO Europe de Bonduelle, puso el acento en la necesidad de "hablar de ello y formarse", mientras que Rafael Flores, General Manager Spain & Portugal de Loewe Perfumes, subrayó que las "pymes pueden ser las grandes beneficiadas de todos los recursos que estas tecnologías ponen a su disposición".