Los españoles aumentan un 16% su nivel de compra online durante la crisis del COVID-19

Los datos del 'Barómetro COVID-19' presentados esta mañana por Kantar y que analizan la situación generada por el COVID-19 en base a las respuestas demás de 30.000 consumidores en más de 50 países, la preocupación  entre la población varía según la fase en la que se encuentre cada país. En el caso de España, en la primera ola del estudio (del 14 al 23 de marzo) se acababa de declarar el Estado de Alarma, y el 86% de los ciudadanos mostraban preocupación (74% en el caso de la población global) , siendo más de la mitad de los españoles (55%) los que se declaraban muy preocupados.

El principal motivo de preocupación para los españoles es el económico, citado por el 77%, seguido de la inquietud por la salud propia (59%). Cabe destacar la baja incidencia en nuestro país de la preocupación por la escasez en el abastecimiento, ya que solo un 25% afirma estar intranquilo por este aspecto. Esto pone de manifiesto que el ejemplar esfuerzo que está realizando la cadena agroalimentaria para asegurar la disponibilidad de alimentos está ejerciendo un efecto tranquilizador.

Sin embargo, la preocupación por el aspecto económico hace que "España se sitúe a la cola de países más optimistas respecto a la recuperación económica tras la crisis. Solo un 20% de los españoles piensa que una vez superada la pandemia habrá una rápida recuperación económica", frente al 65% de China, por ejemplo, según ha explicado Borja Marcos, Associate Director Insights Division de Kantar.

Los cambios en los comportamientos de compra se mantendrán en la "nueva normalidad"

"Vivimos tiempos de cambio y de disrupción", tal como ha declarado Martin Wohlfart, CCO Insights Division de Kantar, quien ha hecho mención de la dinámica que demuestra que "se tardan 21 días en adoptar un nuevo hábito", por lo que, bajo la premisa de que "esta excepcional situación va a durar más de ese tiempo", afirma que "estos nuevos hábitos van a permanecer en la nueva normalidad que se establezca tras la crisis".

Martin Wohlfart: "aunque las marcas han incrementado su actividad online, necesitan optimizar su estrategia en estos canales, porque la nueva normalidad potenciará los hábitos de compra online"

Al respecto del impacto que ha tenido en los comportamientos de compra la situación de confinamiento ocasionada por la crisis del COVID-19, el experto subraya que uno de cada dos españoles declara que ha comprado menos en tiendas físicas (un 20% a nivel global) y un 16% ha comprado más online (casi el doble que a nivel mundial). Sin embargo, la intención de compra online a futuro es inferior en nuestro país respecto a la media global (18% frente a 32%). Para el analista, es destacable " el porcentaje mayoritario (51%) de españoles que opina que en el próximo mes su nivel de compra online se va a mantener como en la actualidad".

El informe también pone de manifiesto que este último mes se ha producido el inicio de compra online para algunos consumidores en determinadas categorías. Tal es el caso de la alimentación, puesto que un 10% de los españoles afirma que ha comprado por primera vez en su vida comida y bebidas online este mes.

Ante los datos, Martin Wohlfart extrae como conclusión que "aunque las marcas han incrementado su actividad online, necesitan optimizar su estrategia en estos canales, porque la nueva normalidad potenciará los hábitos de compra online".

Las marcas deben mantener su publicidad durante la alerta del COVID-19

Entre las prioridades señaladas por los españoles ante esta situación crítica, el 32% destaca el estar preparados y bien informados. En cuanto al consumo de medios, 7 de cada 10 españoles declaran que su consumo de televisión e internet se ha incrementado significativamente en el último mes. Por su parte, también se ha aumentado en un 18% la utilización de revistas para recibir información. Asimismo, España es el país en el que más ha crecido el uso de de redes sociales muy especialmente en el caso de Whatsapp, Facebook e Instagram. En concreto, 8 de cada 10 españoles dicen que ha aumentado mucho su uso de Whatsapp en el último mes, y la mitad de la población de nuestro país reconoce haber incrementado sensiblemente la utilización de Facebook y un 40% el de Instagram.

El consumidor quiere seguir teniendo conexión con sus marcas, por lo que quiere que se sigan publicitando y prefieren que se usen mensajes positivos de felicidad, amor o confianza

Por lo que respecta a lo que los españoles consideran que deben hacer las empresas y marcas en esta excepcional situación. El informe de Kantar destaca que "solo un 2% de los españoles cree que las marcas deben dejar de hacer publicidad", lo que indica que "el consumidor quiere seguir teniendo conexión con sus marcas", señala Borja Marcos.

Según los datos arrojados por el Barómetro COVID-19, "la población entiende que la publicidad es necesaria y la acepta siempre que se use sin caer en el oportunismo, lanzando mensajes que ayuden a afrontar la crisis de forma positiva y sus esfuerzos para afrontar la situación". Sobre el tratamiento que deben hacer las enseñas, el 44% de los españoles opina que las marcas no deben usar un tono humorístico, pero tampoco centrarse en el miedo, la tristeza o la rabia. 8 de cada 10 españoles prefieren que se usen mensajes positivos de felicidad, amor o confianza.

En cuanto a las principales actividades que deben priorizar empresas y marcas, 7 de cada 10 españoles mencionan que han de preocuparse por la salud de sus empleados en sus lugares de trabajo y favorecer el trabajo flexible.