El consumidor digital español se va de compras por la noche

Maira Barcellos, responsable de medición de Media de Nielsen, ha afirmado que los usuarios españoles realizan sus compras online desde las 18h hasta las 22 h, lo que supone el prime time nocturno para el comercio online. Los artículos de moda son los más adquiridos en la red, mientras que la industria de la alimentación y bebidas, en este contexto, tiene una buena predisposición para ganar más cuota de mercado

29 de octubre de 2019, 15:36

El 45% de los consumidores se va de shopping online entre las 18 y las 22 hora. Así se afirma en el informe 'Un día de shopping con el consumidor digital', documento elaborado por la consultora Nielsen en colaboración de la firma Dynata. De este prime time nocturno se deduce que los consumidores digitales de España prefieren la comodidad y la tranquilidad de sus hogares a la hora de adquirir productos en la red.

Maira Barcellos, responsable de medición de Media de Nielsen, ha afirmado durante la presentación de este informe que para optimizar las campañas de publicidad es primordial conocer primero cómo es la jornada de los consumidores, ya que no contar con esta información fomentará que el retorno de la inversión no sea efectivo. De este modo, la representante de la consultora ha explicado cómo es el digital consumer, cómo compra y cuáles son sus hábitos de consumo digital diariamente. Sobre este último punto se ha destacado que las mañana se destinan a la búsqueda de artículos, las tardes a tomar la decisión de compra y las noches a ejecutar la acción de compra.

Los españoles han interiorizado, en mayor o menor medida, el comercio electrónico como una alternativa más para ir de compras. De hecho, un 88% de las personas conectadas a internet han comprado algún artículo online en el último año. No obstante, también es significativo que el ordenador sea utilizado en la mitad de las compras, frente al 40% del móvil. Este dato es llamativo porque los españoles pasan a la semana más horas conectados a través del smartphone (30,6 horas) que del ordenador (28,8 horas).

En el perfil de los clientes online destaca que un 54,4% vive en hogares de dos o tres personas o que estos usuarios pasan 74 horas a la semana conectados a internet, bastantes más que las 56 horas destinadas a dormir (tomando como referencia una media de 8 horas diarias). En relación a 2018, este año, además, ha aumentado el uso de los móviles en 3 horas de media, mientras que el uso del ordenador ha caído un 12%.

Casados con el móvil

"El 92% declara que está conectado todo el día con el móvil", ha aseverado Barcellos, que también ha reseñado que gracias a estos dispositivos " obtenemos una experiencia 1 to 1". A pesar de que los españoles "están casados" con sus smartphones, la directiva de Nielsen ha indicado: "Aún en 2019, tenemos tiendas online que no están habilitadas para tener una buena experiencia de compra".

Un 95% de los consumidores españoles están conectados a la red entre semana desde casa, mientras que un 73% también lo hace durante el fin de semana. El uso de internet, igualmente, también está presente en el transporte (35%), en el trabajo (47%) o durante las salidas de ocio (36%), entre otros.

Alimentación y bebidas en el universo online

En el ranking de líderes del comercio  online, es la moda quien ocupa la primera posición. "Casi la mitad (44,5%) se atreve a comprar sin probarse la ropa", ha explicado la responsable de Media de Nielsen, que también ha asegurado que más de un 30% de los españoles también adquiere en la red artículos electrónicos, de salud y belleza o de entretenimiento.

Hay que trasladarse hasta la séptima posición para ver el comportamiento que tienen los consumidores digitales en relación a la industria de la alimentación y bebidas. Este 2019, un 19,1% de los españoles ha comprado estos productos online, una dinámica que crecerá. Así, los servicios como los que presta Amazon Prime, por ejemplo, o de las aplicaciones de entrega de comida a domicilio y la venta de alimentos más saludables "tienen una predisposición de aumentar su share de compra digital". Para ello, los usuarios prestarán una mayor atención a la calidad, precio y a la funcionalidad de la entrega.

Desde Nielsen también se ha recordado que 2 de cada 10 hogares hacen la compra online en España, aunque es un mercado al que le está costando arrancar por el gran número de establecimientos de alimentación disponibles. No obstante, "hay oportunidad de crecimiento". 

¿Cómo queremos irnos de shopping virtual?

Igualmente, una de las conclusiones del informe es que, a la hora de informarse sobre las marcas y productos, en la actualidad el principal "escaparate" es la televisión, si bien ganan peso los anuncios online. Además, el 56% utiliza las redes sociales para buscar información, frente al 9% que acude a la web propia de la marca, por lo que funciona mejor "anunciarse" en la plaza donde coinciden todos los compradores, que esperar a que ellos vayan directamente hacia la marca.

Al mismo tiempo, es fundamental la experiencia de compra, que en la red se traduce en ofrecer facilidad y rapidez en el pago, factores bien valorado por los usuarios. Sin embargo, una de las características del shopping online es que no termina con el pago, pues seis de cada diez consumidores escriben alguna opinión o valoran lo que han comprado y cómo ha sido la compra. Un "post shopping" en forma de prescripción que alimenta de información, ya sea positiva o negativa, a otros consumidores. Estas opiniones en su mayor parte, el 60%, atañen a la calidad del producto o servicio adquirido, pero un 20% trata sobre el servicio al cliente.

Noticias Breves
09/noviembre/2026
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La compañía Lidl refuerza su presencia en las Terres de l’Ebre (Tarragona) con la apertura de una nueva tienda en Amposta, situada en la plaza de la Castellania, 2. La empresa destina 6,8 millones de euros a la construcción apostando por ofrecer a sus clientes “una experiencia de compra cómoda, práctica y eficiente”. Además, dispone de una superficie de ventas de 1.350 m² e incorpora un aparcamiento con 117 plazas y puntos de recarga para vehículos eléctricos. La apertura también supone un impulso al empleo local.

Con motivo de la inauguración, el establecimiento acoge una degustación de productos de quesería con el fin de acercar parte de su oferta comercial a los consumidores. La nueva tienda incorpora también soluciones destinadas a optimizar el consumo energético y favorecer un uso más eficiente de los recursos destacando la instalación de 800 m² de paneles solares, con una previsión de autoconsumo del 30%, y un sistema de iluminación LED con tecnología DALI.

07/noviembre/2026
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La red de supermercados Grupo Dia refuerza su apuesta en España con la apertura de tres nuevas tiendas ubicadas en el Mercado Municipal de Salt (Girona), C. Honda en la Pl. San Francisco (Cartagena) y calle Cartaya, 6 (Móstoles). Así, Dia sigue avanzando en su misión de consolidar su modelo de proximidad a nivel nacional a través de sus nuevas tiendas.

Los nuevos establecimientos ofrecerán a los clientes “una experiencia de compra más rápida, completa, sin salir de la población y sin gastar de más”. Además, con el objetivo de estar a lado de las personas mediante un servicio de calidad al alcance de todos, los clientes podrán disfrutar de un 25% de descuento directo en toda la fruta, verdura, panadería y bollería hasta el 01/12/2026 (en Móstoles), de un mes desde la inauguración (en Girona) y de tres meses desde la inauguración (en Cartagena).

06/noviembre/2026
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La cadena asturiana Alimerka continúa avanzando en su estrategia de digitalización con la ampliación de sus opciones de compra online a través de una nueva alianza con Uber Eats. La iniciativa arrancó el 27 de octubre, permitiendo a los clientes de Oviedo, Gijón, León y Zamora realizar pedidos a través de la plataforma. El acuerdo tiene una duración de tres meses, aunque la intención de la compañía es ampliar su alcance, e incorporarlo en más municipios de Asturias y Castilla y León.

“Queremos adaptarnos a los diferentes hábitos y necesidades de nuestros clientes, facilitándoles el acceso a través de nuevas soluciones que mejoren su experiencia de compra”, señala Pelayo Collantes, responsable de Marketing e Innovación de Alimerka. Por su parte, Marta López Saavedra, directora de Retail de Uber Eats en España señala que “con la incorporación de Alimerka seguimos ampliando nuestra oferta de supermercado en Uber Eats y reforzando nuestra apuesta por acercar la compra diaria a más usuarios”.

05/noviembre/2026
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BM Supermercados abre hoy un nuevo establecimiento en San Lorenzo de El Escorial, para el que ha invertido 2,7 millones de euros. La tienda será “fiel reflejo del modelo BM, cuyos pilares son la calidad en el surtido y la excelencia en el servicio”, con protagonismo del producto fresco y local. Además, cuenta con secciones especializadas y servicios pensados para facilitar la compra diaria.

El nuevo establecimiento dispone de 800 metros cuadrados, 8.000 referencias y un aparcamiento con 50 plazas. Contará con servicio a domicilio y, para dar a conocer esta nueva tienda, entre el 5 y el 8 de noviembre los clientes que realicen una compra de 35 euros recibirán un obsequio. Con esta apertura, BM Supermercados avanza en la Comunidad de Madrid donde cuenta ya con 88 tiendas.

04/noviembre/2026
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La cadena de distribución Dia ha presentado su surtido especial para las próximas fiestas navideñas, compuesto por 300 referencias y más de 60 novedades que abarcan propuestas dulces y soluciones saladas para el aperitivo. La categoría de confitería y repostería lidera la campaña con más de 100 opciones disponibles, entre las que destacan 45 variedades de turrones, 30 de mantecados y polvorones, y más de 60 referencias de chocolate.

Entre las principales innovaciones presentadas por la compañía sobresalen el turrón de praliné cremoso de croissant, el pandoro relleno de pistacho y el panettone de chocolate de masa madre. Asimismo, la oferta salada suma 47 referencias orientadas al consumo compartido, incluyendo opciones como nachos navideños y patatas fritas con sabor a confit de pato.