El consumidor digital español se va de compras por la noche

El 45% de los consumidores se va de shopping online entre las 18 y las 22 hora. Así se afirma en el informe 'Un día de shopping con el consumidor digital', documento elaborado por la consultora Nielsen en colaboración de la firma Dynata. De este prime time nocturno se deduce que los consumidores digitales de España prefieren la comodidad y la tranquilidad de sus hogares a la hora de adquirir productos en la red.

Maira Barcellos, responsable de medición de Media de Nielsen, ha afirmado durante la presentación de este informe que para optimizar las campañas de publicidad es primordial conocer primero cómo es la jornada de los consumidores, ya que no contar con esta información fomentará que el retorno de la inversión no sea efectivo. De este modo, la representante de la consultora ha explicado cómo es el digital consumer, cómo compra y cuáles son sus hábitos de consumo digital diariamente. Sobre este último punto se ha destacado que las mañana se destinan a la búsqueda de artículos, las tardes a tomar la decisión de compra y las noches a ejecutar la acción de compra.

Los españoles han interiorizado, en mayor o menor medida, el comercio electrónico como una alternativa más para ir de compras. De hecho, un 88% de las personas conectadas a internet han comprado algún artículo online en el último año. No obstante, también es significativo que el ordenador sea utilizado en la mitad de las compras, frente al 40% del móvil. Este dato es llamativo porque los españoles pasan a la semana más horas conectados a través del smartphone (30,6 horas) que del ordenador (28,8 horas).

En el perfil de los clientes online destaca que un 54,4% vive en hogares de dos o tres personas o que estos usuarios pasan 74 horas a la semana conectados a internet, bastantes más que las 56 horas destinadas a dormir (tomando como referencia una media de 8 horas diarias). En relación a 2018, este año, además, ha aumentado el uso de los móviles en 3 horas de media, mientras que el uso del ordenador ha caído un 12%.

Casados con el móvil

"El 92% declara que está conectado todo el día con el móvil", ha aseverado Barcellos, que también ha reseñado que gracias a estos dispositivos " obtenemos una experiencia 1 to 1". A pesar de que los españoles "están casados" con sus smartphones, la directiva de Nielsen ha indicado: "Aún en 2019, tenemos tiendas online que no están habilitadas para tener una buena experiencia de compra".

Un 95% de los consumidores españoles están conectados a la red entre semana desde casa, mientras que un 73% también lo hace durante el fin de semana. El uso de internet, igualmente, también está presente en el transporte (35%), en el trabajo (47%) o durante las salidas de ocio (36%), entre otros.

Alimentación y bebidas en el universo online

En el ranking de líderes del comercio  online, es la moda quien ocupa la primera posición. "Casi la mitad (44,5%) se atreve a comprar sin probarse la ropa", ha explicado la responsable de Media de Nielsen, que también ha asegurado que más de un 30% de los españoles también adquiere en la red artículos electrónicos, de salud y belleza o de entretenimiento.

Hay que trasladarse hasta la séptima posición para ver el comportamiento que tienen los consumidores digitales en relación a la industria de la alimentación y bebidas. Este 2019, un 19,1% de los españoles ha comprado estos productos online, una dinámica que crecerá. Así, los servicios como los que presta Amazon Prime, por ejemplo, o de las aplicaciones de entrega de comida a domicilio y la venta de alimentos más saludables "tienen una predisposición de aumentar su share de compra digital". Para ello, los usuarios prestarán una mayor atención a la calidad, precio y a la funcionalidad de la entrega.

Desde Nielsen también se ha recordado que 2 de cada 10 hogares hacen la compra online en España, aunque es un mercado al que le está costando arrancar por el gran número de establecimientos de alimentación disponibles. No obstante, "hay oportunidad de crecimiento". 

¿Cómo queremos irnos de shopping virtual?

Igualmente, una de las conclusiones del informe es que, a la hora de informarse sobre las marcas y productos, en la actualidad el principal "escaparate" es la televisión, si bien ganan peso los anuncios online. Además, el 56% utiliza las redes sociales para buscar información, frente al 9% que acude a la web propia de la marca, por lo que funciona mejor "anunciarse" en la plaza donde coinciden todos los compradores, que esperar a que ellos vayan directamente hacia la marca.

Al mismo tiempo, es fundamental la experiencia de compra, que en la red se traduce en ofrecer facilidad y rapidez en el pago, factores bien valorado por los usuarios. Sin embargo, una de las características del shopping online es que no termina con el pago, pues seis de cada diez consumidores escriben alguna opinión o valoran lo que han comprado y cómo ha sido la compra. Un "post shopping" en forma de prescripción que alimenta de información, ya sea positiva o negativa, a otros consumidores. Estas opiniones en su mayor parte, el 60%, atañen a la calidad del producto o servicio adquirido, pero un 20% trata sobre el servicio al cliente.