Alcampo moderniza sus hipermercados y “humaniza” la experiencia de cliente

Pedro Alonso (en la imagen de apertura), director general de Hipermercados de Alcampo, presentó los detalles del plan en un reciente encuentro con los medios en el híper de La Vaguada (Madrid), tienda  en cuya reforma se han invertido este año nueve millones de euros y que servirá de modelo para el resto de las obras previstas.

En total, cuando termine 2021 se habrán reformado nueve hipermercados, incluido el ya mencionado de La Vaguada, en los que se habrá invertido 55 millones de euros. El resto de las tiendas que se modernizarán se encuentran en Palma de Mallorca, Orotava (Santa Cruz de Tenerife), Telde (Gran Canaria), Mataró (Barcelona), Logroño, Linares (Jaén), Durango (Vizcaya) y Marbella (Málaga).

Y en 2022, la compañía destinará 70 millones a la reforma de los híper de Granada, Castellón, Almería, Irún (Guipúzcoa), Los Enlaces (Zaragoza), Oyarzun (Guipúzcoa), Gijón (Asturias), Sant Boi de Llobregat (Barcelona) y El Ferrol (La Coruña).

En total, Alcampo cuenta con 62 hipermercados en España. El primero de ellos se abrió en 1981, en la localidad de Utebo en Zaragoza, y este año ha celebrado su cuarenta aniversario. El objetivo para los próximos cuatro años es, según declaró Alonso, “dar la vuelta completamente a todo el parque de hipermercados”.

Modelo La Vaguada

El hipermercado de La Vaguada (Madrid), es, según Alonso, " uno de los más emblemáticos de la compañía". Ubicado en el centro comercial diseñado por el arquitecto, pintor y escultor canario César Manrique, el establecimiento se inauguró en 1983 y tiene dos plantas que suman una superficie comercial de 14.500 metros cuadrados. La reforma para “modernizar y humanizar” el centro comenzó en marzo y terminó en octubre, y en ella se han invertido nueve millones de euros.

La planta de abajo, que representa el 60% de la superficie total, se ha reservado completamente para alimentación. El resto de servicios y productos, como droguería y perfumería decoración, menaje, automóvil, electrodomésticos o alimentación animal, se han situado en la planta de arriba, en la que, además, se han ensanchado los pasillos, bajado la altura de las góndolas y mejorado la iluminación.

En la planta baja se han incorporado nuevos mostradores, como el de panadería y pastelería, y se han renovado los ya existentes, entre los que se encuentran los de charcutería, frutería, carnicería, platos preparados o pescadería.

También se han creado nuevos espacios, como el Bistro, en el que los clientes pueden comer desde platos preparados o productos adquiridos en la tienda que se cocinan en el momento. y descansar. Tiene 600 metros cuadrados y “ofrece una agradable experiencia al cliente”. El Bistro incluye, además, un aula de experiencias, la primera que abre la compañía en uno de sus estableicmientos, para realizar actividades como cursos, catas, conferencias y showcookings.

Puntos de recogida online

Por otra parte, Alcampo ha habilitado puntos para recoger la compra online en los 68 supermercados con los que cuenta en Madrid, Zaragoza y Logroño, y próximamente lo hará en las tiendas de Barcelona.

Además de los instalados en los supermercados, la compañía cuenta en el centro de la ciudad de Madrid con un punto de recogida específico, y tiene previsto abrir cuatro más antes de que termine el año.

A través de la tienda en línea Alcampo.es se puede acceder a 50.000 referencias. En este sentido, Antonio Valverde, director de Proximidad Digital, afirma que los puntos de recogida online suponen un paso más en el compromiso con el servicio a los clientes, que podrán acceder a todo el surtido y a la comodidad de recoger la compra donde mejor les venga.