“La conveniencia y la proximidad están recobrando relevancia a la hora de seleccionar una tienda”

DN.-¿Cuáles son los pilares de la filosofía comercial de Repsol?

Cada día, más de un millón de personas repostan o compran en nuestras estaciones de servicio por lo que nuestro objetivo principal es que el cliente encuentre todas sus necesidades cubiertas y tenga una experiencia de consumo excelente independientemente de la estación Repsol a la que acuda. Esto implica ofrecer un surtido adecuado, dinámico y acorde a las tendencias de mercado pero también es esencial ofrecer servicios que faciliten la vida a nuestros clientes, recibiendo siempre un trato amable por parte de nuestro personal y proporcionándoles motivos para demorarse e incluso para acudir sin necesidad de repostar.

“Desde septiembre de 2018, El Corte Inglés ha pasado a ser nuestra central de compras para el surtido de alimentación”

Actualmente somos líderes en nuestro sector y trabajamos siempre con el foco en que todos los clientes que ponen su confianza en nuestra enseña encuentren en Repsol un lugar en el que no solo recargar la energía de su coche, sino también la suya.

DN.- ¿Cuántos establecimientos componen su red comercial?

Actualmente contamos con una red de más de 3.000 estaciones de servicio de las cuales alrededor de un 90% cuentan con tienda. La mayoría son tiendas de conveniencia pero gracias a nuestro modelo de franquicia Supercor Stop&Go, estamos implantando en algunas de ellas un modelo de semiproximidad donde el cliente puede encontrar el surtido de impulso característico de nuestras tiendas así como productos de una cesta básica de compra.

DN.- ¿Qué particularidades caracterizan el surtido de productos de las tiendas de la compañía?

Nuestros productos son principalmente de impulso. Intentamos construir un surtido atractivo, que incorpore novedades y que se ajuste a las tendencias del mercado cubriendo las necesidades de nuestros clientes. Llevamos también varios años poniendo foco en mejorar nuestro surtido de panadería y bollería y en potenciar el café. Buscamos, en definitiva, que nuestras estaciones sean un punto de encuentro donde nuestros clientes puedan tomar algo y descansar.

DN.- ¿Qué importancia tienen los productos de impulso para Repsol?

Los productos de impulso suponen un alto porcentaje de nuestras ventas y buscamos que el cliente siempre encuentre una alternativa que cubra sus necesidades.

DN.- ¿Cuántas referencias de productos de impulso comercializa el grupo, tanto en dulce como en salado?

Actualmente tenemos unas 800 referencias de impulso en nuestras estaciones.

DN.- ¿Cuáles son las principales compañías del sector de impulso con las que mantienen relaciones comerciales?

Mantenemos relaciones comerciales con muchas compañías del sector de impulso entre las que se encuentran Mars, Mondelez, Ferrero, Nestlé, Froneri, Coca-Cola, Pepsico, Red Bull o Grefusa.

DN.- ¿Cuáles son los principales criterios que suelen seguir para elegir a sus proveedores de productos de impulso?¿Qué certificaciones de calidad les exigen?

Siempre elegimos marcas líderes en su sector y excelentes en la gestión de la seguridad alimentaria, que ofrezcan a nuestros clientes productos de alta calidad.

DN.- ¿Cuáles son los objetivos de la empresa respecto a la gestión de las compras de dulces y aperitivos en las tiendas de estaciones de servicio Repsol? ¿Cuáles son sus apuestas de futuro en el mercado de impulso?

Llevamos más de 20 años colaborando con El Corte Inglés en diversos proyectos y seguimos creciendo juntos y reforzando nuestra unión. Desde septiembre de 2018, El Corte Inglés ha pasado a ser nuestra central de compras para el surtido de alimentación. Al igual que Repsol, se vuelcan por la calidad de servicio y de producto, así como por las primeras marcas.

Apostamos por un surtido vivo, que satisfaga las necesidades del cliente y a las tendencias sin olvidar que nuestros puntos de venta son, en esencia, de impulso y que, por tanto, debemos elegir un surtido acorde a esta naturaleza y a su evolución en el mercado. Debido al aumento de la preocupación por el cuidado de la salud, percibimos un incremento en la demanda de otros conceptos de snacks: frutas, comidas y bebidas orgánicas, productos más locales, más ecológicos, más bio, etc. Todos los productos  ‘recién hechos’, frescos y ‘hechos a mano’ son tendencias claras de crecimiento, especialmente en familias como la bollería y las bebidas calientes.

DN.- ¿Cómo y de qué manera ha reinventado Repsol su relación con el consumidor? ¿Qué iniciativas han puesto en marcha para fomentar la experiencia de compra?

Tenemos en marcha diversos proyectos con el objetivo de convertir nuestras tiendas en un punto de destino por sí mismo, en un lugar donde apetezca incluso acudir sin coche. Para ello, trabajamos en ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios.

Buscamos maneras de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y de facilitarles el día a día. Es por ello que contamos con servicios como los Amazon lockers para la recogida de paquetes de comercio electrónico o con la oferta de productos Disney o Sun Planet.

Otra de las apuestas de Repsol, en línea con la creciente digitalización de la sociedad, es nuestra app Waylet, que permite desde 2017 pagar con el móvil en cualquiera de las estaciones de servicio de Repsol y en tiendas asociadas de una forma rápida y cómoda. Cuenta con ofertas y ventajas exclusivas, como acumular saldo, que se puede gastar en toda la red de comercios adheridos a Waylet.

Además, desde junio, en nuestra tienda de Alberto Aguilera (Madrid) tenemos disponible el servicio Way&Go, una nueva forma de comprar en nuestras tiendas sin pasar por caja. A través de Waylet, los clientes pueden escanear el código de barras de los productos que quieran adquirir y pagar automáticamente con su teléfono móvil, completando la compra tras validarla en un punto de check out a su salida. Con Way&Go Repsol se posiciona a la cabeza de las nuevas tendencias de compra digital en el comercio minorista.

También en Madrid contamos con Wible, una flota de coches híbridos enchufables, que tienen etiqueta 0, con la que ofrecemos a nuestros clientes un servicio de carsharing.

No solo trabajamos en mejorar el surtido y los servicios que ofrecemos sino que también hemos potenciado la mejora de nuestros espacios. Nuestros clientes, cada vez más, no solo exigen productos de calidad sino que reconocen nuestro esfuerzo en calidad de servicio y premian la limpieza y el orden de nuestros establecimientos.

Para seguir siendo líderes en relevancia y en capacidad de atracción en un entorno crecientemente competitivo, resulta imprescindible un apoyo creciente del diseño en la medida en que nos va a permitir optimizar el espacio, ser más versátiles y renovarnos constantemente, creando una atmósfera diferenciadora y mejorando la experiencia de nuestros clientes.  Además, la arquitectura y el interiorismo también nos ayudan a mejorar la eficiencia energética y la sostenibilidad de nuestras instalaciones. Con esta idea hemos trabajado a la hora de diseñar todas nuestras estaciones pero, en especial, nuestras tiendas On y Supercor Stop&Go.

DN.- ¿Cuáles considera que son las tendencias que marcarán el futuro del canal?

Todavía existe recorrido para crecer en el negocio tradicional pero también estamos enfocados al desarrollo de nuevos negocios para que nuestras estaciones sean un punto donde recargar la energía de nuestro coche pero también la nuestra. Creemos que la apuesta por la alimentación saludable, la digitalización y la oferta de servicios que faciliten la vida a nuestros clientes es esencial para el futuro de nuestro negocio.

DN.- Las tiendas de Repsol han renovado sus espacios para ofrecer compras más cómodas y eficientes en línea a las demandas de una experiencia de consumo más atractiva. ¿Cuáles han sido las claves de esta transformación?

En España, la conveniencia y la proximidad están recobrando relevancia como factores clave a la hora de seleccionar una tienda. Los consumidores tienen cada vez menos tiempo y mayor facilidad para comprar desde casa gracias a las nuevas tecnologías digitales. Es por esto que cada vez es más importante, no solo ampliar la oferta de productos y servicios que se pueden encontrar en nuestras tiendas, sino también mejorar la experiencia de consumo en nuestros establecimientos, proporcionando a nuestros clientes motivos para quedarse.

“Los productos de impulso suponen un alto porcentaje de nuestras ventas y buscamos que el cliente siempre encuentre una alternativa que cubra sus necesidades”

DN.- Sprint, Supercor Stop&Go y Repsol On son los tres formatos de tienda que Repsol ofrece en sus gasolineras. ¿Qué diferencia cada una de ellas?

Las tiendas Sprint son nuestras tiendas clásicas de impulso y conveniencia. Pese a estar desarrollando otras marcas, actualmente esta es nuestra enseña principal y seguimos trabajando en ofrecer en ellas productos y servicios de calidad para nuestros clientes.

Las tiendas Supercor Stop&Go son fruto de nuestro acuerdo con El Corte Inglés, que nos cede su marca para crear un concepto de semiproximidad. En ellas, sin renunciar a las necesidades de conveniencia e impulso, apostamos por introducir una cesta básica de productos con la reconocida calidad que ofrece la marca El Corte Inglés para que nuestros clientes encuentren en nuestras estaciones un lugar donde hacer sus compras básicas. Además, hemos renovado el look and feel de nuestras tiendas, un diseño por el que SHOP! (organización americana especializada en retail) nos ha otorgado el primer premio en la categoría de Conveniencia.

“Actualmente hay más de 270 estaciones con la enseña Supercor Stop&Go y está previsto concluir 2019 con, aproximadamente, 350 establecimientos”

En cuanto a nuestras tiendas Repsol On, por cuyo diseño también hemos obtenido diversos galardones, se trata de establecimientos con un concepto diferente a nuestras tiendas habituales. Hemos creado espacios agradables, con seating area, wifi gratis, con una estética y un layout diferentes a los que habitualmente encontramos en una estación de servicio tradicional. Queremos que el cliente se sienta cómodo, que le apetezca quedarse en nuestra estación a recargar su energía mientras toma un café o disfruta de nuestra selección de bollería, ensaladas o frutas. En nuestras tiendas On se puede encontrar una mayor cantidad de opciones saludables, bio y de proximidad. Nuestro personal de tienda está altamente cualificado y pone todo su esfuerzo en que la experiencia de nuestros clientes sea especial y personalizada.

DN.- Repsol y El Corte Inglés colaboran desde hace más de 20 años con distintas iniciativas. ¿Cuántas tiendas tienen actualmente bajo la enseña Supercor Stop&Go?

Actualmente hay más de 270 estaciones con la enseña Supercor Stop&Go y está previsto concluir 2019 con, aproximadamente, 350 establecimientos.

No solo colaboramos con El Corte Inglés en nuestras tiendas con iniciativas como las franquicias Supercor Stop&Go, Gespevesa, la joint venture de Repsol y El Corte Inglés para la gestión de puntos de venta o campañas de marketing cruzadas. También colaboramos en la venta de electricidad y gas o en el pago en centros El Corte Inglés con nuestra app Waylet. La alianza entre las dos compañías sigue reforzándose y seguiremos trabajando juntos para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.

DN.- ¿Cuáles están siendo sus principales planes de expansión?

La legislación española restringe el crecimiento de nuestra red de estaciones de servicio. No obstante, en la actualidad, nuestro foco de expansión se encuentra en las franquicias Supercor Stop&Go. Nuestro objetivo es abrir 1.000 tiendas en tres años creando junto a El Corte Inglés la mayor red de tiendas de proximidad y conveniencia de España.

DN.- ¿Qué balance cuantitativo y cualitativo hacen del último año en tiendas del canal conveniencia? ¿Qué objetivos se han marcado para este 2019?

2018 fue un año de cambios para Repsol por la entrada en vigor de nuestro acuerdo con El Corte Inglés. En 2019, nuestro objetivo es consolidar nuestra alianza así como seguir creciendo y buscando oportunidades para mejorar nuestra oferta de productos y servicios.