Bigger: “para mejorar el Canal Impulso los fabricantes deben entender el coste que supone la distribución”

DN.- ¿Cuáles cree que son las principales necesidades en el mercado de impulso?

En mi opinión, el Canal demanda especialización, además de potenciar y desarrollar las exclusivas e ir de la mano de los principales fabricantes para cumplir con los objetivos, que son mejorar márgenes y distribuir con la máxima eficiencia.

DN.- ¿En su empresa realizan cursos de formación periódicamente?

La formación es una herramienta imprescindible para cualquier actividad que se desarrolle. Hace unos años, hicimos un management de empresas de la distribución que fue un éxito rotundo y, desde ese curso, he tratado de aprender y mejorar mi formación en la medida de lo posible. Mesas redondas, foros, compartir problemáticas, entre otros, me parecen fórmulas muy adecuadas e intentaré participar en ellas, tanto como mi tiempo lo permita. Este año hemos puesto el foco en el conocimiento exhaustivo del nuevo sistema informático, personalizado para cada departamento.

Además, he pensado realizar un curso de satisfacción del personal, ya que tener empleados satisfechos implica contar con clientes contentos y el motivo más recurrente para perder clientes es la disconformidad con el trato recibido.

DN.- ¿Qué opina de la incorporación de nuevas tecnologías a la venta? ¿Qué estrategia sigue la empresa en el mundo online, web y/o redes sociales?

Disponemos de página web (www.biggergolosinas.com) y tenemos presencia en redes sociales como Facebook y Twitter. A medio plazo, queremos implantar una tienda online y desarrollar un servicio de atención al cliente para poder satisfacer sus necesidades”.

DN.- ¿Disponen de alguna herramienta de gestión, ventas o de otra índole de la que se sientan orgullosos?

Uno de los puntos fuertes de la empresa es la constante inversión para mejorar la eficiencia y ofrecer el mejor servicio posible al cliente. En los últimos meses, hemos destinado hasta 90.000 euros a mejoras en las instalaciones, como la adecuación de la oficina del almacén, o avances como la implantación de iluminación led, antenas inalámbricas o la adquisición de tres nuevos vehículos. No obstante, la principal inversión realizada recientemente es el cambio integral de todo el sistema informático, llevado a cabo por ASG, que goza de una importante presencia en las empresas de distribución.

DN.- Si tuviera la posibilidad de cambiar algo en el sector ¿qué cambiaría?

Debemos ser cada día más profesionales. Para mejorar el Canal Impulso los fabricantes deben entender el coste que supone la distribución, el visitar tienda a tienda y posicionar sus productos en una zona destacada. No solo se debe contemplar el tándem: producto-precio, sino que hay que valorar otros criterios como el servicio y la calidad.

DN.- ¿En qué zonas áreas geográficas trabaja Bigger?

Madrid y Toledo son las principales zonas de influencia donde operamos. Atendemos a 1.430 puntos de venta y comercializamos unas 3.600 referencias, aproximadamente de diferentes categorías: caramelos, chicles, snacks, cromos, bebidas, una amplia gama de productos sin gluten, etc., a la par que distribuimos las marcas Jumpers y Panini en exclusiva para la Comunidad de Madrid, junto a otra compañía del sector. La actual plantilla está conformada por 34 personas y disponemos de una flota de 15 vehículos.