Pese al actual boom del ecommerce, la tienda física sigue más presente que nunca. Según el último estudio de la <a href="https://www.pwc.es" target="_blank" rel="noopener noreferrer">consultora PWC</a>, cada vez más personas hacen sus compras en tiendas físicas. En España, el porcentaje de los consumidores que acuden a estos establecimientos, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 48% en los últimos cuatro años. A su vez aumenta hasta el 30% el número de consumidores que hacen sus compras online, con la misma frecuencia.
Frente a esta situación de evolución en el sector, los analistas de Sensormatic Solutions de Johnson Controls Building Technologies &amp; Solutions han analizado las cinco tendencias que transformarán el retail en 2020:
 1. Comercio Unificado: “la convergencia real entre mundo online y físico será <a href="https://www.sweetpress.com/la-omnicanalidad-y-el-trato-personalizado-vitales-para-el-comercio-fisico/?highlight=retail" target="_blank" rel="noopener noreferrer">el gran punto de inflexión en el sector</a>”, se destaca desde Johnson Controls Building Technologies &amp; Solutions. Estudios de Think with Google afirman que, de cada cinco compras online, una conlleva procesos de búsqueda offline y, a la inversa, una de cada tres compras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online. Por este motivo, contar con sistemas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, así como datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario a lo largo del viaje de compra pueden marcar la diferencia. “Un buen análisis del tráfico de una tienda puede ayudar a evitar colas en la zona de caja, incrementado los ingresos de un 5 a un 10%”.
2. La implantación de servicios cloud se presenta como el principal motor de oportunidades para las compañías de retail de todo el mundo. “Un ejemplo es el servicio Google Cloud Platform (GCP) que permite crecer de manera global a las tiendas mediante la integración de soluciones de software para minoristas en una plataforma centralizada, aportando información en tiempo real y análisis predictivos para impulsar la excelencia operativa y ayudar a crear experiencias únicas para los compradores”.
3. Experiencia de usuario 360: diversos estudios apuntan a que el 43% de los clientes están dispuestos a pagar un 10% más si una tienda les ofrece una experiencia individual y personalizada. “Para cumplir estas expectativas, <a href="https://www.sweetpress.com/el-retail-fisico-crece-en-espana-un-24/?highlight=retail" target="_blank" rel="noopener noreferrer">las tiendas físicas</a> se están respaldando en propuestas smart retail que les permitan la creación de tiendas inteligentes gracias a la tecnología RFID o IoT. “Un ejemplo son los probadores inteligentes 360 que analizan el comportamiento del cliente de forma discreta”.
4. Sostenibilidad: el estudio de PWC antes mencionado, indica cómo “el 41% de los compradores españoles reconoce evitar el uso del plástico en sus compras y el 37% elige aquellos productos con un envoltorio más sostenible”.
5. Protección digital: la tecnología está cambiando la forma de emprender, hacer negocios y relacionarse con los clientes, y el uso de equipos informáticos y dispositivos conectados a internet es cada vez mayor en pequeñas y medianas empresas. A su vez, esta evolución está aumentando la exposición de las tiendas físicas a ciberataques y robos de información crítica.

Los expertos de Sensormatic Solutions de Johnson Controls Building Technologies &amp; Solutions describen cinco tendencias que transformarán el universo del retail el año que viene. Entre ellas destaca la experiencia del usuario, la sostenibilidad y los servicios cloud

Retail en constante evolución: cinco tendencias innovadoras

Retail en constante evolución: cinco tendencias innovadoras