Los empresarios del sector retail han analizado, de la mano de Solunion, los retos principales a los que se enfrenta el negocio en la actualidad y en los próximos años. A pesar de la diversidad geográfica, los encuestados -de 12 países diferentes- coincidieron en la identificación de los tres principales desafíos del sector: la presencia multicanal, el coste de la presencia online y la movilidad.
La omnicanalidad, que consiste en enfocar las ventas a través de canales cruzados, pretende dar a los consumidores una experiencia de compra única sea desde un dispositivo móvil u ordenador o en una tienda física. “Los minoristas luchan por estar a la altura de este reto, superar las barreras y tener un único canal de distribución. Este concepto gira en torno al deseo de flexibilidad y experiencia de los consumidores”, explican en Solunion.
Por otro lado, el coste de la presencia online se ha convertido en un problema para los minoristas que están en pleno proceso de transición. “Lo tradicional y lo online suelen estar en departamentos separados, pero los consumidores desean tanto un escaparate convencional, como una plataforma de ventas en la red. Esta dualidad puede resultar en altos costes sin palancas de crecimiento que compensen.”
El tercer desafío es la movilidad, que da respuesta a dos cuestiones importantes: “dónde comprar” y “cómo pagar”. Desarrollar una experiencia móvil se consigue mediante la digitalización de la oferta y la expansión del internet de las cosas. Desde Solunion recalcan que “los dispositivos móviles son compatibles con casi todas las plataformas gracias a la propagación de aplicaciones y, además, requieren menos infraestructura para su desarrollo”.

La omnicanalidad, el coste de la presencia online y la movilidad son los tres retos a los que se enfrenta el sector retail, cuestiones abordadas por Solunion en su última encuesta realizada a compañías de 12 países diferentes

Los tres desafíos del sector retail

Los tres desafíos del sector retail