“Los comercios de gran consumo son relevantes para los consumidores y las web de ecommerce generalistas tienen un posicionamiento más bajo, frente a hipermercados y supermercados”, afirman desde IRI. Entre las tiendas especializadas, las que muestran una mayor satisfacción de clientes son tan heterogéneas como las dedicadas a congelados, maquillaje y productos de droguería.
Concretamente, en España, los consumidores visitaron una media de 5,8 canales distintos durante los últimos doce meses para hacer la compra habitual, por encima de la media europea (5,4). Italia (6,6) y Grecia (6,1) son los países que más diversifican su compra. Alemania está por debajo de la media europea (5,2) y Francia y Reino Unido (4,8), así como Holanda (4,6), con un menor número de canales utilizados para realizar la compra.
Los canales más visitados en España para la compra son los hipermercados y supermercados, así como las tiendas tradicionales. Así, el 89% de los compradores han visitado un supermercado durante el último año (cifra similar a la media europea, con un 91%), el 69% un hipermercado (frente a una media en Europa del 42%), un 62% tiendas tradicionales (46% media en Europa) y un 46% tiendas de conveniencia (en comparación con el 34% europeo). Los establecimientos especializados más visitados fueron farmacia (40%), perfumería (37%) y droguería (31%), seguido de alimentación de mascotas (29%) y congelados (27%).
Valentina Escribano, experta en estudios del comprador de IRI y analista del estudio explica: “según datos de nuestro estudio, podemos saber que el canal online se mantiene aún con cifras inferiores, con un 27% de compradores que adquirieron productos en webs de ecommerce generalista y un 20% en tiendas online especializadas”. Estas cifras son muy similares a las de los otros países estudiados (con una media europea de 26% y 20%, respectivamente).

La compra habitual se está convirtiendo en un proceso multicanal, que favorece, cada vez en mayor medida, a las tiendas especializadas, según un estudio de compradores europeos llevado a cabo por IRI

Los consumidores diversifican sus compras con mayor frecuencia

Los consumidores diversifican sus compras con mayor frecuencia