Mood Media, compañía especializada en la mejora de experiencias para el cliente, ha publicado un estudio en el que revela la visión del consumidor sobre la importancia de su experiencia dentro del punto de venta. Según Valentina Candeloro, Marketing Director International de Mood Media, “los consumidores se sienten cada vez más cómodos realizando sus compras en un entorno multicanal. No obstante, aún hay diferencias clave para conducir a los compradores desde un canal hacia otro. La naturaleza tangible de la tienda física se percibe como una gran ventaja, puesto que satisface el deseo instantáneo”.
Los consumidores “no están solo comprando un producto en la tienda; están comprando una experiencia. Los negocios que proporcionan una experiencia de cliente de nivel obtienen más repeticiones en las visitas, un mayor número de repeticiones y mayores tiempos de permanencia dentro de sus puntos de venta”.
También, el estudio pone de manifiesto que los consumidores españoles valoran enormemente la naturaleza táctil de las compras offline: “el 80% de los consumidores consultados en España citan la posibilidad de tocar, sentir y probar el producto como su motivo principal para comprar en la tienda física”.
Por otro lado, hacer cola es el aspecto que los consumidores españoles consideran más frustrante, con un 66% de los encuestados afirmando sentirse especialmente incómodos en las esperas.
El segundo motivo de frustración es encontrar un ambiente abarrotado y un ritmo frenético dentro del punto de venta: esto afecta a un 61% de los españoles, frente al 47% de la media internacional.
En cuanto a las compras no programadas, un 72% de los consumidores españoles apunta a los “descuentos y promociones” como los factores desencadenantes de sus compras por impulso, lo que sitúa a nuestro territorio a la cabeza de los países susceptibles de realizar este tipo de compras por este motivo. La media del resto de países se sitúa en el 60%.
Por otro lado, casi una cuarta parte de los consumidores citan “sentirse animado” como su principal motivación al comprar por impulso. A nivel global, los descuentos y promociones y un estado de ánimo óptimo representan, respectivamente, el 60% y el 30% de este tipo de compras.

El estudio de Mood Media, sobre la visión del consumidor de su experiencia dentro del punto de venta, indica que un 72% de los consumidores españoles apunta a los “descuentos y promociones” como los factores desencadenantes de sus compras por impulso, lo que sitúa a nuestro territorio a la cabeza de los países susceptibles de realizar este tipo de compras por este motivo

Las promociones, principal incentivo de las compras de productos de impulso

Las promociones, principal incentivo de las compras de productos de impulso